Cobrança abusiva e devolução de valor inferior ao pago em consórcio de celular.

Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 21:10
ID: 254128763
Adquirir esse consórcio através de ser cliente da 0peradora. tim a mais de 06 anos...12/2025 entrei no consórcio no plano de 32 meses..a ser comteplado em um tempo...e entrar na compra. de um aparelho celular:dentro do plano valor 3.000 reais.
início de pagamento de parcelas 12/2025 a 14/07/2026 valor de parcelas 136:67 em dias os pagamentos e até antecipado.
Obs:o que aconteceu agora:fui solicitado para fazer cadastro para Adquirir o aparelho...
Mas ...reprovaram a venda..e pediram avalistas..
Reconheço a pendência..mas depois. de 08parcelas pagas, acharam impedimento de procequi com o plano!
Resolvi pedir desistência do plano e interromper:cancelamento e pedir a devolução dos valores pagos!
Mas responderam que haveria taxas e custos..etcs..
Mas não interessava o plano para mim..
Paquei 07 PARCELAS VALOR 956.67 REAIS 12/2025 a 14/07/2026....
Final: cancelaram o plano: e enviaram o valor de devolução já pago um valor: 244.43 reais
o que acharam o que eu tinha direito!
ISSO EU DISCORDO E ESTOU RECLAMANDO..MESMO RECONHECENDO DESCONTO DE TAXAS ETCS....
MAS O QUE COBRARAM FORAM TAXAS ABUSIVAS DE JUROS MAIS DE 250% A MENOS DO VALOR PAGO..A DEVOLVER PARA MINHA PESSOA..
ISSO É ABUSIVOS..falam que o banco central concorda as regras aplicadas...
SERÁ MESMO ESSE PROCEDIMENTO?
956.69 PAGO E DEVOLVER DE RETORNO 244.43 ...A PERGUNTA É ESSA PODE ESSA EMPRESA FAZER ISSO...?
APROVEITANDO DE UM IDOSO ..73 anos a ser [Editado pelo Reclame Aqui] e muitas vezes pedindo explicações do PLANO e ficou a DESEJAR O ATENDIMENTO COM ESPERA E SEM RESPOSTAS..
SOLICITO E EXIJO CORREÇÕES NESSA [Editado pelo Reclame Aqui]..
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:22
Olá, Sr. luiz!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos o impacto que essa
situação pode ter causado. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou
preocupação gerada.
Sua manifestação já foi direcionada com prioridade para a nossa fila de
atendimento especializada, onde será analisada com atenção e
responsabilidade pela equipe responsável.
Reforçamos nosso compromisso em tratar cada caso com seriedade,
transparência e respeito.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:14
ENTÃO...RESPONDERAM..QUE SENTIAM MUINTO PELA SITUAÇÃO OCORRIDA E QUE IAM VER DE MODO POSSÍVEL A RESOLVER...
MAS. .PELA MENSAGENS ENVIADAS NO PRIVADO. ..ESTÃO ENGANANDO E AGINDO DE MA" FE" E [Editado pelo Reclame Aqui] NOS JUROS ALTOS E ABUSIVOS COM TAXAS...
SOLICITO MAIS UMA VEZ...
O MEU DINHEIRO DE VOLTA....
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]...
PESSOAS [Editado pelo Reclame Aqui]...
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 23:57
INFELIZMENTE!
SÃOS EQUIPES E EQUIPES FORMADAS E ENSINADAS E EQUIPADAS EM TODAS OS SEUS DEPARTAMENTOS E CONBINADAS ATER UMA LINHA DE RESOLUÇÃO E SOLUÇÕES: PUDE PERCEBER NO ATENDIMENTO NO ZAP..E OUTROS ATENDIMENTO PELO EMMEIL..EM MENSAGENS DE RESPOSTAS DESENCONTRADAS E SUSPEITAS SEM COMPROVAR NADA...
OS ATENDIMENTOS E PRINCIPALMENTE RESPOSTAS NO RECLAME: PALAVRAS MACIAS DELICADAS..TIPO: nós entendemos sr.*****..nos desculpe...vamos analisar e resolver..Parece que houve algo...mas vamos solucionar! ENGANAÇÕES...POR OUTRO LADOS E DEPARTAMENTOS E PESSOAS CONBINADAS EM. TODOS OS LUGARES AGEM APROVEITANDO DOS MENOS IMFOMADOS...COM CONTRATOS E CLÁUSULAS DE LETRAS MINÚSCULAS E DIFICIES IMTERPLETACAO PARA OS QUE TEM MENOS LEITURA..A ENTRA NO CONSÓRCIO DE BOA FE' VIZANDO UM APARELHO FUTURO..PREÇO MAIOR.E MELHOR UM POUCO MAIS: UM SONHO A REALIZAR. ....
MAS ACONTECE ISSO....É ENGANADO E FORÇADO A DESISTIR DO PLANO E SONHO DE ADQUIRIR UM APARELHO....PAGANDO PARCELAS SEM PODER E TIRANDO ATE' ENTAO DE ALGO DE PRIORIDADE NO ORÇAMENTO DO MÊS PARA FICAR EM DIAS COM O COMPROMISSO TRATADO!
FALO QUE EU FUI PRATICAMENTE FORÇADO A PEDI A MINHA DESISTÊNCIA: obs: mim pediram para preencher um cadastro para compra na loja do consórcio faz parte do comteplado..descobriram meu cpf tinha uma restrição e pediram avalistas e pessoas para garantir a compra do aparelho...
Eu respondi que não daria dessa forma...
VEJA BEM! O APROVEITAMENTO DA MINHA SITUAÇÃO ..ESSA EMPRESA FICOU SILENCIOSA..E NÃO DEU ALTERNATIVAS DE RESOLUÇÃO...PODERIA DIZER Sr. ***** não dar para o senhor procequir no plano por causa do seu nome...
Então nós vamos cancelar e devolução dos valores pagos para o Senhor : o mínimo de taxa e juros e maiores os valores DEVOLVIDOS.
MAS NA ACONTECEU! OMITIL!! Por ganância e usura e aproveitando do mal informado por eles mesmo..FICARAM NA RETAGUARDA E NA ESPLEITA PARA AGIR E PREJUDICAR..NUMA POSSIVEL PEDIDO DE CANCELAMENTO É QUE FOI FEITO POR MIM INFELIZMENTE!
APROVEITARAM E MIM PREJUDICOU E FEZ ESSA BARBARIDADE VERGONHOSA ..ADQUIRIRINDO POR MEIOS INLINCIDOS E GANANCIOSO ATRAVEZ DE ESPERTEZAS E MAL CARÁTER...
POVO DO BRASIL FICA ALERTAS ..MUITO. PROPAGANDAS E NADA TRANSPARÊNCIAS
NOS CONTRATOS...
PASSEM PARA FRENTE ESSA IMFORMA COES...NA ENTRAM NESSE KSK CONSÓRCIO ADMINISTRA DORA..
SÃOS ENGANADORES!!!
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 01:49
NÃO EXISTE SENSIBILIDADE COM CLIENTE...FAZEM POUCO CASO...DEMORAM ATENDER...MAL IM FORMAÇÃO...JUROS ABUSIVO...TAXAS ABUSIVAS...TIRAM APROVEITO DOS MAIS VENERÁVEIS...DOS IDOSOS...
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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