CONSÓRCIO TIM E KSK
Em réplica
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:57
ID: 238876513
Fiz um contrato com essa empresa após aparacer no próprio site da TIM essa opção, fiz todos os passos, paguei a primeira parcela e na parte de enviar os documentos, toda hora dava que meu documento não era nítido sendo que meu doc estava escaneado por impressora, estava totalmente nítido. Após o primeiro eu ainda realizei uma segunda tentativa na esperança de que o primeiro pagamento seria estornado. Deu o mesmo erro. Esperei uns dias para ver se dava retorno e nada. Passou se uma semana eu mandei um email comunicando o ocorrido e não obtive resposta. Agora eles estão emitindo boleto de cobrança no meu nome mesmo eu não tendo recebido nada.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:30
Olá, Caio
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos o impacto que essa situação pode ter causado. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação gerada.
Sua manifestação já foi direcionada com prioridade para a nossa fila de atendimento especializada, onde será analisada com atenção e responsabilidade pela equipe responsável.
Reforçamos nosso compromisso em tratar cada caso com seriedade, transparência e respeito.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 13:37
Após dias desde a reclamação, me enviaram um email bem raso dizendo que tentaram contato comigo diversas vezes por whatsapp e telefone sendo que é mentira. não tive nenhuma tentativa de contato. terei que ir para outras tratativas.