Não obtive resposta
Em réplica
Salvador - BA
27/10/2025 às 11:31
ID: 230327493
Efetuei o pagamento da primeira parcela, na etapa da Self no app da Tim a foto não foi aceita ( mesmo enviando várias).
Solicitei suporte pelo WhatsApp e não obtive retorno.
Solicito solução ou estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:47
Prezado Sr. Paulo, bom dia!
Quem lhe escreve é Izabely, do Departamento de Ouvidoria da KSK Consórcio.
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela insatisfação e frustração ocasionadas. Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ético e eficiente a todos os nossos consorciados.
Esclarecemos que a KSK Consórcio é uma administradora idônea e devidamente regulamentada, que não compactua com práticas irregulares e atua em total conformidade com a Lei n 11.*******/*******, que rege o sistema de consórcios no Brasil.
Conforme nosso contato, informamos que nosso objetivo é resolver o seu caso da melhor forma possível. Para isso, contamos com a sua colaboração no envio do material solicitado.
Salientamos que, até o momento, acreditamos que todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas, fortalecendo assim a relação de confiança entre o senhor e nossa administradora.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria KSK Consórcio
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 11:52
a empresa está agindo de maneira errônea efetuando resposta de maneira automática com textos prontos sem nenhuma resolutiva!
solicito estorno ou solução do problema.
caso não obtenha resposta entrarei com processo exigindo danos morais.
tanto da Tim por propaganda enganosa como a empresa KSK!
Réplica da empresa
27/10/2025 às 12:03
Prezado Sr. Paulo, bom dia!
Quem lhe escreve é Izabely, do Departamento de Ouvidoria da KSK Consórcio.
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela insatisfação e frustração ocasionadas. Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ético e eficiente a todos os nossos consorciados.
Informamos que realizamos algumas tentativas de contato sem sucesso e, até o momento, não conseguimos incluí-lo em nosso sistema de mensagens. Enviamos um e-mail solicitando o melhor horário para retorno e um número de telefone atualizado, e ficamos no aguardo dessas informações para darmos continuidade ao atendimento.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria KSK Consórcio
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 12:06
Não tem nem 30 min que fiz a reclamação e a empresa está alegando que não conseguiu entrar em contato! vcs estão agindo de má fé com textos automáticos sem tentativa alguma de resolutiva através de e-mail ou WhatsApp!
estou sendo claro e objetivo, solicito estorno ou resolutiva!
Réplica da empresa
28/10/2025 às 11:08
Prezado Sr. Paulo, bom dia!
Quem lhe escreve é Izabely, do Departamento de Ouvidoria da KSK Consórcio.
Conforme alinhado, informamos que o atendimento foi realizado com sucesso.
A partir deste momento, daremos continuidade às tratativas por meio de e-mail e pelos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria, KSK Consórcio