Solicito cancelamento imediato contratação por erro de entendimento e ausência de suporte
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
20/07/2026 às 08:40
ID: 254317857
Recebi uma notificação da TIM sobre um consórcio e entrei apenas para entender como funcionava. Fui respondendo às perguntas apresentadas na tela acreditando que eram apenas uma simulação ou uma explicação sobre o serviço.
Somente ao final percebi que aquilo havia gerado uma contratação de um consórcio, algo que eu não tinha a intenção de fazer. Assim que compreendi o funcionamento do produto, decidi que não o quero.
A contratação ocorreu há poucas horas e desejo exercer imediatamente meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da proposta/contrato e o estorno integral do valor pago.
O problema é que não consigo resolver diretamente com a empresa. Os telefones informados não atendem e, pelo WhatsApp, quando informo que desejo cancelar, simplesmente deixam de responder.
Solicito o cancelamento imediato, a confirmação por escrito da rescisão e a devolução integral do valor pago, evitando que eu precise recorrer ao Procon ou ingressar com outras medidas para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:46
Olá, Sra. Juliany!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos o impacto que essa
situação pode ter causado. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou
preocupação gerada.
Sua manifestação já foi direcionada com prioridade para a nossa fila de
atendimento especializada, onde será analisada com atenção e
responsabilidade pela equipe responsável.
Reforçamos nosso compromisso em tratar cada caso com seriedade,
transparência e respeito.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:49
Agradeço por terem realizado o cancelamento e o reembolso de forma rápida após a minha manifestação. Entretanto, mantenho minha avaliação porque acredito que a publicidade inicial precisa ser revista.
A oferta que recebi dava a entender que eu estava conhecendo uma linha de crédito, e não contratando um consórcio. Essa forma de apresentação pode induzir pessoas leigas, como eu, a acreditarem que estão apenas obtendo informações ou fazendo uma simulação, quando, na realidade, estão avançando para uma contratação.
Minha sugestão é que a empresa deixe essa informação muito mais clara desde o primeiro contato, utilizando expressamente o termo "consórcio" em destaque e explicando, antes de qualquer etapa de contratação, que se trata de uma modalidade sem liberação imediata de crédito, sujeita à contemplação por sorteio ou lance.
Fico satisfeita por meu caso ter sido resolvido, mas espero sinceramente que a empresa reveja a forma de divulgação do produto para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação que eu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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