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ANTIVIRUS BRASIL EMPRESA VENDE MAS NAO GARANTE O PRODUTO

Group FJ
Jaboatão dos Guararapes - PE
25/08/2020 às 13:24
ID: 110921423
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A empresa Group FJ Soluções Seguras LTDA cadastrada na plataforma da AMAZON com CNPJ: 29.062.899/0001-59 como ANTIVIRUSBRASIL vendeu um produto da Kaspersky chamado Kaspersky Total security de 1 ano e para 3 dispositivos. Comprei em 04/2020 e agora em 07/2020 precisei formatar meu notebook e reinstalar os programas inclusive o antivirus que comprei e que possuo o código da licença. Acontece que ao tentar usar a licença o site da kaspersky lab apresenta a informação que excedi a quantidade de licenças, quando na verdade não tenho nenhum dispositivo utilizando a licença ou cadastrado. Pedi para a ANTIVIRUSBRASIL através do email e eles disseram que não podem fazer nada...passaram a instrução de desinstalar o antivirus em todos os dispositivos, fiz isso, mas o problema persistiu. Enviei esta informação para eles e eles não se responsabilizaram. Assim é facil vender um produto com validade de 1 ano e só durar 3 ou 4 meses..Não foi por mau uso ou uso incorreto, mas por falta de suporte do vendedor. SE O FORNECEDOR não resolver isso, FICA O ALERTA PARA TODOS QUE PENSAREM EM COMPRAR NESSE FORNECEDOR "ANTIVIRUSBRASIL". NÃO COMPREM SE NÃO QUISEREM PASSAR PELA RAIVA QUE ESTOU PASSANDO E TAMBEM SE NÃO QUISEREM TER QUE GASTAR EM DOBRO.

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Resposta da empresa

07/12/2022 às 10:38

Muito obrigado pelo feedback através do site Reclame Aqui, saiba que estamos constantemente trabalhando para corrigir problemas como o seu e que o retorno de clientes como você é parte fundamental nesse processo.
O produto vendido e entregue só pode ser utilizado em 3 dispositivos e não mais que isso.


Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Group FJ
contato@groupfj.com

Consideração final

31/08/2023 às 00:00

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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