Atraso na entrega e envio para o estado errado do perfume comprado online

Olá Reinaldo,

Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação.

Esclarecemos que o pedido foi enviado corretamente pela Kassio Perfumaria para o endereço informado no momento da compra, conforme consta na Nota Fiscal emitida em seu nome, sendo:

Endereço de entrega:
Rua Vicente Batista da Silva, n 51
CEP: *****
Cidade: São Borja RS

No entanto, conforme atualização registrada pelos Correios no próprio código de rastreio, houve um erro operacional da transportadora, que encaminhou o objeto para uma unidade diferente da rota correta. Essa situação foi identificada pelos Correios, que informaram oficialmente o status de objeto em correção de rota.

Atualmente, o rastreamento já indica que o pedido segue em transferência para a Unidade de Tratamento de São Borja RS, cidade de destino final. Após essa regularização, os Correios informaram prazo de entrega atualizado de até 3 dias úteis.

Reforçamos que:

O envio foi realizado corretamente por nossa empresa, conforme endereço acima;

O desvio de rota ocorreu por falha logística dos Correios;

O pedido já se encontra em processo de normalização para entrega no endereço correto.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria