Atraso na entrega, encomenda parada na transportadora TOTAL EXPRESS, há mais de 20 dias, mesmo após contato com a empresa e transportadora.
Resolvido
Praia Grande - SP
11/02/2026 às 21:07
ID: 240500299
- Compra efetuada no dia 25/1/2026, valor pago imediatamente, por meio de PIX, total de R$251,82, incluído o frete;
- Previsão de entrega informado: 2.2.2026;
- Até hoje, 11.2.2026, não recebi o produto;
- Após contatar várias vezes a empresa, por meio de telefone e WhatsApp, fui informado que o produto já estava com a transportadora, TOTAL EXPRESS, e seria por ela contata para que fosse a encomenda colocada em prioridade de entrega. Na mesma oportunidade, me foi informado o código para rastreio;
- No site da TOTAL EXPRESSS, a encomenda pode realmente ser consultada, mas constata-se que ela se encontra parada, sem qualquer movimentação, desde o dia 17.1.2026, ou seja, HÁ MAIS DE 25 DIAS;
- O produto é caro, faço uso contínuo e o que tenho termina esta semana! Daí resulta a ocorrência de eventuais danos materiais ou morais;
- Se a empresa não possui o produto, é muito simples: cancela a transação e devolve o valor pago por meio de pix! Isso me possibilitará comprar em outra empresa, agora, consolidada, com histórico de cumprir o que propaga;
- Espero, sinceramente, que esse caso seja apenas uma exceção, pontual, que fogo da normalidade dessa empresa e
- E que este contato sirva para, finalmente, que a questão seja resolvida o mais rápido possível, evitando-se a ocorrência dos danos mencionados alhures! É pelo que, sinceramente, espero!
No aguardo!
At.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:59
Olá Fernando,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos totalmente sua insatisfação diante do ocorrido.
Esclarecemos que o seu pedido foi regularmente despachado com a transportadora Total Express, porém, após identificarmos a ausência de novas movimentações no rastreio, realizamos imediatamente a abertura de um chamado junto à transportadora para verificação da encomenda.
Conforme retorno oficial da transportadora, foi aberta uma solicitação de buscas internas do volume, com prazo de até 2 dias úteis para posicionamento.
Ressaltamos que, infelizmente, estamos enfrentando recorrentes dificuldades operacionais com esta transportadora, o que tem gerado atrasos e transtornos aos nossos clientes. Diante desse cenário, informamos de forma transparente que já estamos avaliando novas opções de parceiros logísticos e conduzindo o processo para encerramento do contrato com a atual transportadora, justamente para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Como forma de solucionar o seu caso da maneira mais rápida possível, colocamos à sua disposição duas alternativas imediatas:
Reenvio do produto via SEDEX, com coleta ainda hoje, dia 12/02/2026.
O prazo padrão de entrega para a cidade de São Paulo é de até 3 dias úteis.
Contudo, em razão do feriado de Carnaval, o prazo poderá se estender para até 6 dias úteis.
ou
Estorno imediato do valor pago via PIX, caso prefira o cancelamento da compra.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para que possamos prosseguir conforme a sua preferência, priorizando a solução mais adequada para você.
Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 11:26
Olá, bom dia!
Registro, primeiramente, meus agradecimentos pela pronta resposta e intenção de resolver o problema da melhor forma possível!
Pois bem! Atendendo ao seu questionamento, e considerando que estou precisando do produto com urgência, solicito que ele seja reenviado, ainda hoje, conforme mencionado, por meio de Sedex, sendo que estou ciente do prazo para entrega!
Solicito que assim que seja postado, que me informe o respectivo código para rastreio!
Fico no aguardo!
Atenciosamente,
Fernando de A Silva
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 13:28
Não obstante os percalços até a solução definitiva, a empresa sempre respondeu quando instada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8