atraso na entrega
Respondida
Campos Novos - SC
30/06/2026 às 16:58
ID: 252726465
fiz uma compra no site da epoca que seria entregue por Kassio perfumaria, esta atrasado a mais de 10 dias sem retorno por nenhuma das empresas mesmo tendo aberto chamado.valor da compra foi alto, preciso de resolução
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 19:18
Olá Patricya,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Estamos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido. Até o momento, a última atualização recebida foi em 26/06, informando que a encomenda foi transferida para uma base de análise de prevenção devido a uma possível avaria durante o transporte.
Entendemos a sua preocupação, principalmente pelo valor da compra e pelo atraso na entrega. Por isso, para agilizar a solução e não fazê-la aguardar o retorno definitivo da transportadora, gostaríamos de saber qual opção você prefere:
Reenvio de um novo pedido, caso ainda tenha interesse em receber os produtos; ou
Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Assim que nos informar sua preferência, daremos continuidade ao atendimento com a máxima prioridade.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria