Brinde prometido na compra de perfume não foi entregue
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 00:16
ID: 254713315
Realizei uma compra de um perfume através do aplicativo da Kassio, motivada pela oferta explícita de que o pedido acompanharia um "brinde misterioso". No entanto, ao receber a caixa do produto, notei que apenas o perfume foi entregue, sem qualquer sinal do brinde prometido.A oferta de um brinde integra o preço e as condições do negócio jurídico, configurando publicidade vinculante. A ausência do item prometido caracteriza descumprimento de oferta, conforme previsto no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Tenho os registros visuais e os prints da tela do aplicativo que comprovam a promessa do brinde no momento da finalização da compra. Exijo o cumprimento forçado da obrigação, com o envio imediato do brinde ofertado ou uma compensação equivalente. Fico no aguardo de uma solução rápida por parte da empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:25
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que já estamos verificando internamente o motivo pelo qual o brinde não foi enviado junto ao seu pedido. Nossa equipe está apurando todas as informações para identificar o que ocorreu.
Assim que a verificação for concluída, entraremos em contato com você via WhatsApp para informar o resultado da análise e, caso seja confirmada a ausência do brinde por falha operacional, realizaremos o envio do brinde ofertado.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria.
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 15:46
Recebi os brindes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8