Cobrança indevida após pedido de cancelamento de compra

Olá Luciana,

Estaremos entrando em contato com você por meio do WhatsApp para compreender melhor a situação relatada e realizar a tratativa adequada do ocorrido.

Permanecemos à disposição e faremos o possível para solucionar o seu caso da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria

Olá, Luciana!

Tentamos contato com você por meio do WhatsApp para dar continuidade à tratativa do seu caso, porém até o momento não obtivemos retorno.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso ainda precise de alguma informação ou de qualquer suporte relacionado ao seu pedido, pedimos a gentileza de nos responder por este canal ou pelo WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria

Falaram comigo no WhatsApp, respondi e não falaram mais nada. Também estou aguardando.

Olá, tudo bem?

Verificamos que realizamos contato por meio do número *****, cadastrado em nome de Luciana. Recebemos seu retorno em 17/07, porém, após essa data, as mensagens enviadas não foram mais entregues, impossibilitando a continuidade da tratativa pelo WhatsApp.

Poderia, por gentileza, confirmar se esse número *****, é o canal correto para contato ou informar um telefone atualizado? Assim, poderemos dar prosseguimento ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria

Você publicou aqui meu número de telefone. Pode isso, Reclame Aqui?

Olá, Luciana. Tudo bem?

O número não foi exposto por nossa empresa. O próprio Reclame AQUI oculta automaticamente informações pessoais, substituindo os dados pela indicação "Editado pelo Reclame AQUI", justamente para preservar a privacidade dos consumidores.

Como não conseguimos mais contato pelo WhatsApp cadastrado, encaminharemos um e-mail com as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria

Respondi o e-mail.

Respondi o e-mail.

Olá, Luciana, tudo bem?

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos os transtornos causados.

Verificamos que o cancelamento de sua compra foi concluído e o estorno do valor já foi processado, conforme consta na carta de cancelamento emitida pela administradora.

Caso o valor ainda esteja sendo exibido em sua fatura, orientamos que verifique as próximas faturas ou entre em contato com a administradora do seu cartão, pois o prazo para a visualização do crédito depende dos procedimentos da operadora.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria