Cobrança indevida
Respondida
Fortaleza - CE
10/04/2026 às 10:32
ID: 245691705
Realizei uma compra que constava como aprovada junto ao banco, porém sem atualização no site, devido urgência e contato muito ruim com o fornecedor, optei por cancelar. O pedido hoje conta como cancelado, porém a cobrança no cartão não foi cancelada. E não me dão nenhum retorno.
Preciso seja feito o cancelamento ou ressarcimento.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:06
Olá, Ana Carolyne.
Informamos que já estamos verificando o seu caso junto ao Banco Safra, responsável pelo processamento de estornos em pedidos cancelados.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você. Pedimos, por gentileza, o prazo de até 48 horas para a conclusão da análise.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria