Entregou pro errado e não resolve a situação.

Olá, Paulo.

Informamos que o produto adquirido pelo senhor refere-se ao perfume CAROLINA HERRERA 212 VIP BLACK EDP NS 200ML, código de barras 8411061120620.

Esclarecemos que este item passou por uma reformulação realizada pela própria marca. Conforme disponível no site oficial da Carolina Herrera, www.carolineherrera.com.br, é possível realizar a busca pelo código de barras na lupa ou no campo de pesquisa, o que direcionará ao mesmo produto correspondente ao que foi recebido.

Ressaltamos que este produto foi adquirido por nossa empresa junto à importadora oficial da marca no Brasil, PUIG Brasil Comercializadora de Perfumes Ltda., em 11/12/2025, conforme Nota Fiscal n 400.457. Atualmente, temos disponível em estoque apenas a nova versão do produto, não sendo possível o envio da versão anterior.

Verificamos também que o pedido foi realizado por meio do marketplace Magalu. Conforme as regras contratuais desse canal, todo o atendimento ao cliente deve ser realizado diretamente pela plataforma, não sendo permitido contato direto entre vendedor e cliente fora do sistema.

Conforme consulta realizada, existem atualmente três protocolos abertos junto à Magalu para cancelamento e devolução do item. Informamos ainda que a plataforma não realiza reenvio de produtos; dessa forma, após a postagem do item para devolução, o processo seguirá com o estorno do valor pago.

Esperamos ter esclarecido os pontos mencionados. Como atuamos como revendedores autorizados, não possuímos detalhes técnicos aprofundados sobre a reformulação do produto. Caso deseje obter informações adicionais, o senhor também poderá entrar em contato diretamente com a marca ou com a importadora oficial para confirmação e esclarecimentos complementares.

No momento, aguardamos a devolução do item conforme orientação da Magalu, para que o processo possa ser concluído.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria

Ainda não esclareceu se não tinha a Versão q comprei porque anunciaram, venderam e me enviaram outra versão?
A Versão é totalmente diferente do que pretendia. Isso configura [Editado pelo Reclame Aqui] vender algo e enviar outro. A Magalu, já reclamei tb não tem condições de fiscalizar o envio errôneo do produto. Vcs estão se isentando de um erro tão somente de vcs ao vender um produto e enviar outro!!!

Paulo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Quando há reformulação de embalagem ou versão por parte da marca, nem sempre essa informação é repassada previamente para nossa equipe de cadastro, o que pode impactar o anúncio. Neste caso específico, só tivemos conhecimento da alteração após a sua reclamação. Assim que identificamos, entramos em contato com a importadora, confirmamos a mudança e já acionamos a equipe responsável para a correção do anúncio.

Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que não estamos nos isentando da responsabilidade. Nosso compromisso com o cliente é prioridade, e, caso tivéssemos a versão desejada em estoque, realizaríamos o envio sem qualquer impedimento.

No momento, como não dispomos do item correto para substituição, a solução que podemos oferecer é a devolução do produto com estorno integral do valor pago.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Como ainda tem no mercado a versão q comprei de vcs e me enviaram outra, deveriam buscar a mesma no mercado p ressarcimento (troca) do produto q foi anunciado e vendido e não entregue. Não vou procurar o produto em outra loja até porque não é o mesmo preço oferecido e não entregue pela Kassio. Aguardo providências!

Olá, Paulo.

Compreendemos sua colocação e reforçamos que em nenhum momento houve má intenção ou tentativa de envio de produto diferente de forma indevida.

Esclarecemos que trabalhamos exclusivamente com produtos adquiridos por meio da importadora oficial da marca no Brasil, não realizando compras de produtos no mercado paralelo ou em outros fornecedores fora da [Editado pelo Reclame Aqui] oficial. Dessa forma, não é possível buscarmos versões antigas do produto em outros estabelecimentos, pois seguimos rigorosamente os padrões de procedência e originalidade exigidos pela marca.

Informamos ainda que, conforme as regras operacionais do marketplace Magazine Luiza, não é permitido ao vendedor realizar trocas diretas de produtos. Nesses casos, o procedimento disponível é a devolução do item com estorno integral do valor pago, após a postagem do produto pelo cliente.

Reforçamos que a alteração mencionada refere-se a uma reformulação realizada pela própria marca, situação que foge ao controle do revendedor. Assim que identificamos a divergência entre a versão anunciada e a versão recebida, realizamos a correção do anúncio para evitar novos transtornos.

No momento, a solução disponível dentro das normas da plataforma é a devolução do produto para que seja realizado o estorno integral do valor pago, conforme já orientado pela Magazine Luiza.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário durante o processo de devolução.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria

Olá, Paulo.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos sua insatisfação.

Conforme as regras do marketplace Magazine Luiza, não é permitido realizar trocas diretas. Nesses casos, o procedimento padrão é a devolução do produto com estorno integral do valor pago.

Importante destacar que o código de devolução foi devidamente disponibilizado pela plataforma, porém não houve utilização por sua parte até o momento. Sem a postagem do item, infelizmente não conseguimos dar andamento ao processo de estorno.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo na conclusão da devolução e resolução do caso da melhor forma possível dentro das diretrizes da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria