Perfume [Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia!

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pela experiência relatada.

Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que a senhora já utiliza e conhece há tantos anos. Peço desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que iremos prosseguir com a devolução do produto e que entraremos em contato via WhatsApp para dar andamento ao procedimento.

O perfume será encaminhado à importadora responsável para que seja feita a devida análise e apuração do ocorrido. É importante esclarecer que, como revendedores, não abrimos nem testamos os produtos individualmente antes da comercialização. Trabalhamos com lotes adquiridos diretamente da importadora e revendemos os itens exatamente como os recebemos, lacrados e nas condições originais de fábrica. Por isso, é fundamental que a importadora analise o produto para identificarmos com precisão o que houve.

Assim que recebermos o item de volta, daremos andamento à devolução do valor pago e manteremos a senhora informada sobre o retorno da análise.

Colocamo-nos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria

A empresa anda não deu uma solução
Conforme o estabelecido enviei o perfume para a empresa e ainda não obtive nenhum tipo de resposta. Estou aguardando.

Olá, tudo bem?

O perfume foi recebido ontem, dia 11/08, conforme a previsão de entrega dos Correios. Assim que recebemos o produto, realizamos a tratativa necessária e já seguimos com o processo de estorno do valor pago pela cliente.

No momento, estamos aguardando apenas a confirmação do nosso financeiro. Após a solicitação do estorno, o banco pode levar até 24 horas para nos retornar a confirmação de que a transação foi efetivamente estornada.

Assim que recebermos essa confirmação, atualizaremos a cliente por aqui e via whatsapp, encaminhando o documento de comprovação de estorno emitido pelo banco.

Lamentamos o tempo de espera e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria.