Perfume recebido sem fixação e com códigos divergentes na caixa e no frasco
Em réplica
Fortaleza - CE
13/08/2026 às 11:18
ID: 256366205
Comprei o perfume Ferrari Red de 200ml com a Cassio perfumes, uso o perfume já há muitos anos e ao utilizar esse que recebi uma total decepção, o perfume não tem fixação, com poucos segundos aplicados na pele o cheiro some, então fui verificar o código na caixa e frasco, e para piorar o código da caixa é diferente do código do frasco, total desrespeito, essa foi a primeira compra que fiz com a Cassio causando uma péssima impressão.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:31
Olá, Halley! Tudo bem?
Entendemos os pontos relatados e, para que possamos realizar uma análise adequada, será necessário encaminhar o produto à importadora responsável pela marca.
Como revendedores, não temos estrutura ou acesso técnico para realizar uma análise de autenticidade, lote, códigos ou composição do produto. Nosso processo consiste em adquirir os produtos diretamente da importadora e revendê-los aos nossos clientes, mantendo-os nas mesmas condições em que são recebidos.
Em relação à divergência dos códigos mencionada, não temos acesso ao código interno do frasco dentro da embalagem, justamente porque o produto é comercializado lacrado. Para verificar essa informação antes da venda, precisaríamos violar a embalagem original, o que não faz parte do nosso processo e também impediria que o produto fosse comercializado como novo.
Por esse motivo, essa informação não é algo que conseguimos controlar ou registrar previamente. Ainda assim, diante do seu relato, vamos encaminhar o produto para a importadora, que possui o conhecimento técnico e os recursos necessários para realizar a análise e verificar tanto a questão dos códigos quanto a alegação referente à fixação da fragrância.
Entraremos em contato com você via WhatsApp para encaminhar todas as informações necessárias para o envio do item à importadora.
Após a conclusão da análise, retornaremos com as informações e a orientação para a solução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 09:10
Até o momento não recebi nenhum contato no whatsapp, do qual haviam me informando que entrariam em contato.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:34
Olá, Halley, tudo bem?
Estamos tentando contato pelo telefone com final 3948, porém, até o momento, não tivemos sucesso.
Para conseguirmos dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível, caso esse número não seja o melhor contato, pedimos que nos informe um telefone atualizado. Se preferir, também podemos disponibilizar nosso contato para que você entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp.