Perfume sem fixação

Olá Nadia! Tudo bem?

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e que você tenha identificado uma possível divergência em relação à fixação do perfume.

Gostaríamos de esclarecer que a Kassio Perfumaria atua como **revendedora dos produtos**, não sendo fabricante, responsável pela formulação, envase ou análise técnica dos itens comercializados. Recebemos os produtos da LOREAL BRASIL COMERCIAL DE COSMETICOS LTDA, devidamente lacrados e nas condições originais, e realizamos o envio ao cliente da mesma forma como recebemos.

Por esse motivo, não possuímos estrutura ou recursos técnicos para realizar uma perícia que determine se o produto apresenta algum vício, alteração ou irregularidade. Em casos de alegação de possível falsificação ou problema relacionado à qualidade do produto, a análise técnica deve ser realizada pela empresa responsável pela fabricação/importação.

Caso deseje prosseguir com uma análise técnica do produto, podemos orientá-la quanto ao contato com a LOREAL BRASIL COMERCIAL DE COSMETICOS LTDA, para que seja realizada a avaliação adequada do item.

Por outro lado, caso sua preferência seja pela devolução do produto e estorno da compra, como o pedido foi realizado pelo Mercado Livre, o procedimento precisa ser iniciado diretamente pela plataforma. Dessa forma, o Mercado Livre poderá disponibilizar o processo de devolução e, após o cumprimento das etapas solicitadas, realizar a liberação do estorno.

Assim, caso queira seguir com a devolução e o reembolso, pedimos que acesse o pedido diretamente no Mercado Livre e solicite a devolução pelo próprio marketplace. O procedimento precisa ocorrer pela plataforma para que o Mercado Livre consiga processar e liberar o estorno da compra.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la dentro dos procedimentos disponíveis.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria