Produto não é original, claramente falsificado

Olá. Bom dia.

Verificamos sua manifestação e, até o momento, não localizamos nenhum contato prévio realizado diretamente com a Kassio Perfumaria por nossos canais oficiais de atendimento (SAC, e-mail ou mensagens via pedido).

Ressaltamos que todos os produtos comercializados pela Kassio Perfumaria são originais, adquiridos de distribuidores autorizados, com nota fiscal e procedência comprovada. Alegações de falsificação não condizem com nossos processos e exigem abertura formal de atendimento para que possamos analisar o caso de forma adequada.

Reforçamos que, em compras realizadas por meio do marketplace da Riachuelo, o primeiro atendimento e a mediação de ocorrências devem ser feitos pela própria plataforma. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, desde que o cliente nos acione pelos canais corretos, possibilitando a devida verificação do pedido.

Seguimos aguardando o contato formal para que possamos analisar a situação e buscar a melhor solução dentro das políticas da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria