Quero exercer meu direito de arrependimento, mas a empresa está dificultando a devolução
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
29/07/2026 às 14:21
ID: 255138837
Comprei um perfume pela Kássio Perfumaria e minha experiência foi bastante insatisfatória.***** previsão de entrega para o dia 23/07, porém foi entregue somente no dia 27/07, também foi prometido amostras de outros perfumes e não veio.
Assim que recebi o produto, abri a embalagem e testei o perfume. Para minha surpresa o perfume não apresentou fragrância nenhuma e ficou com cheiro predominante de álcool, o que me deixou completamente insatisfeita com a compra.
Entrei em contato com a empresa solicitando a devolução do produto e o estorno do valor pago, justamente porque ainda estou dentro do prazo de 7 dias previsto para compras realizadas pela internet.Em vez de solucionar a situação diretamente, a empresa informou que eu deveria procurar a importadora para realizar testes no perfume. Porém, eu não comprei o produto da importadora. Minha compra foi realizada diretamente com a kássio Perfumaria, portanto entendo que a loja deve ser responsável pelo atendimento e pela solução da minha solicitação.
A empresa também alegou que a embalagem foi aberta/rasgada. Ora, como o consumidor poderia verificar a fragrância de um perfume sem abrir a embalagem? O produto foi aberto justamente para ser testado e, assim que identifiquei o problema e minha insatisfação, solicitei a devolução.
Não estou me recusando a devolver o produto. Pelo contrário: quero devolvê-lo e receber o meu dinheiro de volta.O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto.Diante disso, solicito que a Kássio Perfumaria providencie a devolução do produto e o estorno integral do valor pago, sem me obrigar a procurar a importadora para solucionar uma compra realizada com a própria loja. Caso a situação não seja solucionada, pretendo registrar reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além de buscar as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa resolva a situação de maneira simples, respeitosa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Valor eo produto quase 600.00
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:13
Olá, [Nome da Cliente].
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Primeiramente, esclarecemos que o produto adquirido é original, adquirido diretamente de canais oficiais e enviado lacrado, preservando todas as características de fabricação.
Em relação à ausência de fragrância relatada, trata-se de uma alegação de possível vício de qualidade, cuja análise técnica é indispensável para verificar se existe, de fato, alguma não conformidade no produto. Por esse motivo, orientamos o envio do item para avaliação da importadora responsável, procedimento adotado para produtos dessa natureza.
Ressaltamos que perfumes e cosméticos são produtos de uso pessoal. Após a violação da embalagem e a utilização do conteúdo, o item perde suas condições originais de comercialização, não sendo possível seu retorno ao estoque para revenda, em razão das normas sanitárias aplicáveis.
Quanto ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ele assegura a desistência da compra realizada fora do estabelecimento comercial, desde que o produto seja devolvido em condições compatíveis com sua revenda. Quando o produto é utilizado, especialmente em se tratando de perfume, torna-se necessária a análise técnica para apuração da reclamação apresentada.
Nos colocamos à disposição para receber o produto e dar continuidade ao procedimento de avaliação técnica, que permitirá verificar a situação relatada e, sendo constatada qualquer irregularidade de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis. Iremos entrar em contato via whatsapp para enviar as informações sobre como realizar o envio do produto.
Nosso compromisso é conduzir todo o processo de forma transparente, respeitando tanto os direitos do consumidor quanto as normas aplicáveis a esse tipo de produto.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:26
Minha nota para o atendimento é 5/10.
Primeiramente, houve atraso na entrega do produto. Além disso, entrei em contato com a empresa para tentar resolver a situação antes mesmo de recorrer ao Reclame Aqui. Acredito que não teria sido necessário chegar a esse ponto, pois o problema poderia ter sido solucionado no primeiro atendimento.
De qualquer forma, deixo aqui o meu relato. Apesar dos transtornos, a empresa resolveu a situação ao final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6