Reclamação sobre Vício do Produto - Máscara e Shampoo L'Oréal Blondifier Gloss

Prezada cliente,

Recebemos seu relato com atenção e gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a Kassio Perfumaria se recusou a prestar atendimento ou ignorou sua manifestação. Desde o primeiro contato, buscamos orientá-la da forma mais transparente possível, dentro dos procedimentos aplicáveis para situações envolvendo alegação de divergência de performance ou possível vício de fabricação.

Os produtos enviados em seu pedido correspondem exatamente aos itens adquiridos e constantes em Nota Fiscal, sendo produtos originais, lacrados e fornecidos pelos canais oficiais da marca/distribuição. Não realizamos qualquer alteração de composição, fórmula ou conteúdo dos itens comercializados.

Entendemos sua insatisfação quanto à experiência obtida durante o uso e ressaltamos que fatores como histórico químico dos fios, compatibilidade com outros produtos utilizados anteriormente, sensibilidade individual e até eventuais reformulações ou divergências de lote realizadas pelo próprio fabricante podem impactar diretamente no resultado percebido.

Contudo, como varejista, não possuímos estrutura técnica ou laboratorial para realizar perícia química ou concluir, de forma unilateral, pela existência de vício de fabricação após o uso do produto. Por esse motivo, casos desta natureza precisam ser avaliados diretamente pelo fabricante responsável, que dispõe de equipe técnica especializada e laboratório apropriado para análise detalhada do lote e do produto utilizado.

Dessa forma, orientamos o contato com o SAC da LOréal para abertura de protocolo técnico e análise formal da ocorrência:

SAC LOréal:
0800 701 6992
https://www.loreal-paris.com.br/fale-conosco

Reforçamos ainda que a Kassio Perfumaria permanece totalmente à disposição para auxiliar e realizar a mediação entre a cliente e a LOréal, caso deseje, fornecendo nota fiscal, informações do pedido, dados de lote e qualquer suporte necessário para facilitar o andamento da análise junto à fabricante.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Compreendo que a análise técnica detalhada do produto possa depender da fabricante. Contudo, a própria resposta apresentada reconhece a possibilidade de divergências de lote, reformulações ou outras alterações capazes de impactar diretamente o resultado obtido, o que reforça justamente a necessidade de apuração adequada da ocorrência relatada.
Ressalto novamente que minha manifestação não decorre de mera insatisfação subjetiva ou arrependimento de compra. Utilizo a linha Blondifier Gloss há bastante tempo e os efeitos apresentados após o uso destes produtos foram completamente atípicos em comparação às experiências anteriores, especialmente o ressecamento intenso e a alteração de tonalidade observada nos fios.
Também compreendo que a empresa não possua estrutura laboratorial própria para realização de perícia química. Entretanto, isso não afasta a responsabilidade do fornecedor na condução e intermediação da demanda junto ao fabricante, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, realizarei igualmente contato com o SAC da LOréal para abertura de protocolo técnico, conforme orientado.
Contudo, solicito que a ***** permaneça acompanhando formalmente a ocorrência, auxiliando na tratativa e registrando internamente o relato referente ao lote comercializado, considerando a possibilidade mencionada pela própria empresa de divergência ou alteração de lote/formula.

Prezada cliente,

Agradecemos seu retorno e a condução respeitosa da tratativa.

Compreendemos os pontos apresentados e esclarecemos que a Kassio Perfumaria seguirá acompanhando formalmente a ocorrência relatada, mantendo o registro interno referente ao lote comercializado e permanecendo à disposição para auxiliar no que for necessário durante o processo de análise junto à fabricante.

Reforçamos que, como informado anteriormente, a apuração técnica quanto a eventual divergência de lote, formulação ou desempenho do produto depende exclusivamente da análise especializada da LOréal, fabricante responsável, que possui estrutura técnica e laboratorial adequada para este tipo de verificação.

Dessa forma, consideramos correta a abertura do protocolo diretamente junto ao SAC da marca, inclusive para que haja uma avaliação técnica mais aprofundada do caso relatado.

A Kassio Perfumaria permanece disponível para realizar a mediação e prestar todo suporte necessário durante a tratativa com a LOréal, incluindo envio de documentos, nota fiscal, informações do pedido, dados de lote e demais informações que possam auxiliar na análise técnica da ocorrência.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Kassio Perfumaria