Atraso na entrega, falta de comunicação e cancelamento de pedido na Kaster Materiais de Construção
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 22:35
ID: 234895647
Realizei a compra de um chuveiro na loja Kaster Materiais de Construção no dia 02/12/2025, com prazo de entrega informado de 10 dias úteis.
O prazo foi totalmente ultrapassado e, mesmo após os 10 dias úteis, nem a nota fiscal havia sido emitida, o que demonstra total falta de organização e respeito com o cliente. Não houve qualquer posicionamento claro ou proatividade por parte da loja para explicar o atraso.
Diante desse descaso, solicitei o cancelamento do pedido, que felizmente foi aceito. No entanto, fica registrada minha insatisfação com o atendimento e com o não cumprimento do prazo prometido, pois uma compra simples acabou se tornando uma experiência frustrante.
Espero que a empresa reveja seus processos para não causar o mesmo transtorno a outros consumidores.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:34
Olá,
Pedimos desculpas pela experiência e entendemos a frustração.
O atraso ocorreu por um problema pontual no nosso sistema, que afetou a emissão da nota fiscal e também a comunicação automática com o cliente. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos avisar sobre o atraso no momento correto, o que reconhecemos que gerou insegurança.
Assim que a situação foi identificada e o cancelamento solicitado, o pedido foi cancelado imediatamente, com o estorno realizado conforme a forma de pagamento. O sistema já foi ajustado para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
Agradecemos o feedback, pois ele é muito importante para melhorarmos nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Kaster
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:57
Reembolsaram o valor da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7