Produto quebrado e política de troca abusiva
Respondida
São Caetano do Sul - SP
03/07/2025 às 16:14
ID: 219905177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz um pedido na loja Kaster número *****, eram 3 pratos da Porto Brasil, sendo que um deles veio quebrado, fiz as fotos do pedido qdo chegou e pedi para me enviarem novamente o prato que veio quebrado, porém para eu receber o prato novamente, teria que enviar os cacos pelo correio para eles resolverem o problema. Qual a coerência? Ter todo o trabalho de imprimir etiqueta, ir ao ponto de troca, sendo que só me deram um endereço na minha cidade. Achei uma falta de respeito tão grande com o consumidor que joguei os cacos fora de maneira a não machucar o pessoal da limpeza e vou ficar no prejuízo de 60 reais. Isso é justo?
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 14:51
Olá, Bianca!
Sentimos muito pelo transtorno com o recebimento do prato quebrado e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto danificado, mesmo após todos os cuidados com a embalagem neste caso, o item foi devidamente protegido com plástico bolha.
Nossa equipe já havia entrado em contato para oferecer uma solução da forma mais rápida e eficaz possível.
Ressaltamos que, conforme nossa política de trocas e devoluções, o procedimento seria o retorno do produto danificado . No entanto, sempre que possível, buscamos flexibilizar e agilizar esse atendimento, visando o bem-estar e a satisfação dos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Kaster