Produtos quebrados e danificados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2024 às 09:05
ID: 204870517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 cj de jantar Ryo Maresia da Oxford e 1 cj de tigelas com 6 peças Ryo Maresia da Oxford, paguei frete mais caro para chegar a tempo do aniversário do meu filho onde ia receber minha família em casa pela primeira vez. As peças chegaram quebradas, riscadas, danificadas. Imediatamente, entrei em contato com o atendimento deles, enviei vídeos e fotos e perguntei se resolveriam a tempo, como informaram que não, pedi a devolução, já que não ia atender o que precisava e a decepção de receber danificado. Fui informada de que a transportadora iria retirar. Estou desde 11 de dezembro de ******* esperando a transportadora e ontem à noite recebi um email da transportadora dizendo que a retirada foi cancelada. Entrei em contato com o atendimento, pediram uma nova retirada. Mas, informaram que só devolveriam o que paguei em pix quando os produtos chegarem lá. Ou seja, estão atrasando a retirada e não devolvem o que paguei. Além da decepção em não poder usar os produtos no aniversário do meu filho, não devolvem o que eu paguei: R$ *******,78 em 1 de dezembro de *******.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 10:37
Ola, tudo bem?
Lamentamos profundamente informar que, durante o transporte, seu ******* danos Pedimos desculpas pelo transtorno causado, pois sabemos o quanto isso pode ser inconveniente.
Informamos que trabalhamos em parceria com a Oxford para reposição de peças quebradas e que existe um prazo específico para a solução desses casos,
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de trocas e devoluções, o reembolso será efetuado somente após o retorno do produto à nossa loja para análise e verificação .
Abraços Equipe Kaster
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 11:14
Eu pedi devolução desde 11 de dezembro, os produtos foram retirados somente ontem, e ainda estou aguardando o reembolso, portanto, só será resolvido quando receber o que paguei com Pix de volta.
Réplica da empresa
04/01/2025 às 10:32
Olá, bom dia!
Informamos que o seu reembolso já foi realizado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela transportadora e agradecemos pela sua paciência,
Se precisar de qualquer outra assistência, estamos à disposição. Tenha um ótimo dia!
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 17:54
Precisei aguardar muito tempo para retirarem os produtos e receber o reembolso, não recomendo essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/01/2025 às 09:31
Olá Milena , esperamos que estaja bem,
Infelizmente, a demora na coleta se deu por conta de fatores relacionados à transportadora mas ficamos felizes que foi resolvido!
A Loja Kaster fica a disposição, Abraços!