Equipamento quebrado e sem suporte
Em réplica
São Paulo - SP
05/11/2024 às 15:18
ID: 201299529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 de outubro comprei um equipamento da marca através do distribuidor que veio quebrado. Tentei contato com a KASVI por e-mail através do sac da empresa no dia 25/10/24. Após 5 dias sem retorno liguei no SAC e a atendente encaminhou meu caso para um outro setor para dar continuidade. Passado mais 5 dias sem nenhum retorno por telefone ou e-mail. Escrevi novamente para o SAC da empresa no dia 05/11/24 e para minha surpresa recebi uma resposta automática que meu chamado ******* estava fechado (mesmo sem nenhuma solução ou retorno da empresa). Então ainda tentei contato com a central do SAC onde a atendente disse que não poderia fazer nada pois provavelmente o caso foi aberto no distribuidor. Reforcei que liguei diretamente para eles e atendente desligou.
Resumo, venderam um produto quebrado onde a empresa não dá um retorno para devolver o valor ou substituir o equipamento.
Produto ruim de baixa qualidade e péssimo atendimento ao cliente
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 15:52
Prezada Patrícia,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo desencontro de informações que ocorreu. Entendemos o transtorno que isso pode ter causado e queremos garantir que estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
O nosso SAC está disponível pelo telefone ******* ******* *******, opção 02. Caso possa nos informar o número de contato que foi utilizado, assim poderemos rastrear a ligação e orientar nossa equipe sobre o ocorrido.
Em relação ao chamado *******, registrado em 25/10/******* às 15:57 o mesmo encontra-se em andamento diretamente com o distribuidor, pois não localizamos a sua compra diretamente pela Kasvi. Para dar continuidade à resolução do problema, é importante que a senhora entre em contato com o distribuidor responsável pela venda, solicitando a troca do equipamento quebrado. Isso também permitirá que o distribuidor inicie a investigação da entrega, visto que nossos produtos chegam em perfeito estado ao distribuidor e a venda é feita por eles.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento. Agradecemos pela compreensão e esperamos que a situação seja resolvida em breve.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 16:43
Boa tarde! Eu já entrei em contato com o distribuidor que alega que não podem fazer nada e que deveria seguir com o fabricante do produto. Se vcs olharem o email que encaminhei para vcs, consta a nota fiscal em anexo.
Ao invés de vcs brigarem entre vcs para ver quem vai assumir essa falha, gostaria de ter o meu problema solucionado com um novo equipamento ou a devolução do dinheiro
Réplica da empresa
05/11/2024 às 16:55
Prezada Senhora Patrícia,
Agradecemos o seu retorno. Informamos que nossa central entrará em contato com o distribuidor para que ele possa, por sua vez, estabelecer o contato direto com a senhora e prestar o devido atendimento. A compra foi realizada diretamente com o distribuidor, que tem a responsabilidade pela entrega e pelo processo de venda.
Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde o retorno.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 12:36
Hoje completa 5 dias que abri esse registro do reclame aqui e ninguém me ligou seja a Kasvi ou a sua representante. Sigo com um produto que me foi vendido quebrado sem suporte nenhum sem a opção de trocar o produto ou ter meu dinheiro de volta. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] em R$*******,00
Réplica da empresa
08/11/2024 às 14:01
Prezada Senhora Patrícia,
Nossa central já solicitou que o Distribuidor estabeleça o contato direto com a senhora e prestar o devido atendimento. A compra foi realizada diretamente com o distribuidor, que tem a responsabilidade pela entrega e pelo processo de venda.
Mas importante a Senhora ligar para eles assim resolver diretamente com o emissor da de Venda.*******
Conversar com ******* no WhatsApp
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,