KASVI CENTRIFUGA - SEM RESPOSTAS, SEM RESPEITO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

25/03/2025 às 10:56

ID: 213037113

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Temos uma do modelo K*****P que está centrifugando em segundos, não em minutos conforme o correto. Já entramos em contato com o SAC por telefone, nos orientam a mandar email. Mandamos email já tem uma semana quase, e ninguém responde. Estamos com nosso serviço parado por conta da falha na comunicação do pós vendas desta empresa, que se quer tem a preocupação e respeito pelo cliente em responder. Poderia ao menos tentar resolver por telefone, já que acreditamos ser algo simples. NÃO COMPREM ESSA MARCA. Não tem assistência técnica local, apenas no Paraná. Não tem estrutura.
É um absurdo a falta de comunicação e silêncio por parte dessa empresa.
Estamos com nosso serviço de coleta parado por falta de atendimento minimamente adequado por parte desta empresa.
Para nós não é tão difícil resolver. Já para vocês o problema pode se tornar muito grande caso não tenhamos uma atenção devida desta empresa.

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Resposta da empresa

25/03/2025 às 11:33

Prezado Eric Serpa Brandão

Agradecemos por nos contatar. Registramos sua Solicitação no chamado de número *******, aberto em 19/03/******* às 11:59. Informamos que o Departamento Técnico foi acionado para entrar em contato e entender o ocorrido com o equipamento mencionado.

Para darmos continuidade ao atendimento, gostaríamos de solicitar mais informações sobre a compra do equipamento. Constatamos que a Nota Fiscal de número ******* registra a venda para Lilian do Carmo (CNPJ: 33.*******.*******/*******35), enquanto a ficha cadastral foi registrada em nome da Curamais Serviços de Saúde Ltda (CNPJ: 43.*******.*******/*******53).

Para que possamos proceder com o atendimento via Kasvi e verificar a possibilidade de cobertura de garantia, é essencial que o processo seja realizado por meio do Distribuidor. Por isso, solicitamos que nos envie informações detalhadas sobre a compra do equipamento para seguirmos com a análise.

Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas para que possamos dar andamento adequado ao seu atendimento.

Atenciosamente,


Por gentileza atualizar o numero de telefone para contatoassim dando mais agilidade no retorno.
Não responder neste e-mail para dar andamento ao chamado acessar a ferramenta: Chamado - Softdesk https://*******)
Nossos canais de atendimento via SAC Kasvi são:
Softdesk com seu loguin e senha:Softdesk https://*******)
************** ******* ou nosso número fixo*******

Réplica da empresa

27/03/2025 às 12:03

A Assessoria Científica entrou em contato com o cliente e o problema na programação da centrífuga foi resolvido.
Até o momento, o equipamento está funcionando normalmente. No entanto, seguimos acompanhando o desempenho.