Micropipeta incompatível com ponteiras e falta de insumos do fabricante

Prezada Sra. Julia, Bom dia

Informamos que não localizamos, em nosso sistema SAC, nenhum chamado aberto vinculado ao CPF *******.

Para prosseguir com seu atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos informe o número do chamado aberto, caso possua, e que entre em contato por um de nossos canais oficiais:

Softdesk: Softdesk https://*******) acesso com seu login e senha

Telefone: ********************* ou*******

E-mail: *******

Estamos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Equipe SAC Kasvi

CNPJ*************

Eu tenho já um chamado aberto no soft desk, porém vocês não aceitaram a reclamação! Tenho todos os prints com a assessoria científica, com o vendas também dizendo que não possuíam em estoque as ponteiras das micropipetas. No SAC, eu solicitei onde no orçamento falava sobre as ponteiras serem obrigatoriamente da marca de vocês, não me responderam e fecharam o atendimento. As duas micropipetas estão paradas na área técnica. Ficarei no prejuízo.

Prezada Sra. Julia, Boa tarde

Agradecemos o seu retorno e as informações compartilhadas.
Para que possamos analisar o ocorrido e lhe dar um retorno pontual, poderia, por gentileza, nos informar o número do chamado aberto no Softdesk? Assim conseguiremos localizar o histórico completo e dar andamento de forma assertiva à sua solicitação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
SAC Kasvi

Encerramento de chamado | ******* - MICROPIPETAS NAO SAO COMPATIVEIS COM AS PONTEIRAS

Prezada Julia,

Informamos que a senhora pode, sim, contestar o chamado caso não concorde com a decisão, na ferramenta de abertura de chamado.

O chamado, registrado sob o CNPJ 32.*******.*******/*******32, foi aberto em 05/08/******* às 16:38 e respondido em 11/08/******* às 12:29, após análise do Departamento Comercial, conforme retorno abaixo:

*"Bom dia, Julia.

Agradecemos o seu novo contato referente à solicitação de devolução.

Informamos que reavaliamos cuidadosamente o seu ******* todas as informações apresentadas. No entanto, gostaríamos de reforçar que, após essa nova análise, mantemos a posição anteriormente comunicada, e, portanto, não nos é possível atender a esta solicitação, pois enviamos o orçamento por e-mail e ele foi aprovado.

Além disso, a compra foi efetuada em janeiro, ultrapassando o prazo estabelecido para solicitações de troca/devolução de produtos.

Lamentamos não poder auxiliá-la da forma desejada neste momento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre nossos procedimentos.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,"*

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

SAC Kasvi

Vocês encerram o chamado sem termos o direito de resposta e tenho que ficar sempre abrindo para pedir reavaliação.

Vocês não estão cumprindo com o artigo 35 do código do consumidor, vocês estão oferecendo um equipamento de laboratório de sistema fechado, no qual vocês não ofereceram o insumo para utilizá-lo, pois ele não é compatível com as ponteiras paralelas. As duas micropipetas estão PARADAS dentro da minha área técnica, vão ficar sem utilidade! Eu já pedi e vou pedir de novo ONDE FICOU ESCRITO NO ORÇAMENTO QUE EU TERIA QUE USAR SOMENTE PONTEIRAS DE MARCA PRÓPRIA? Porque não respondem isso? Vocês não tem disponibilidade do insumo e por isso devem resolver a situação. Eu tenho todos os prints do vendas dizendo q não tinha estoque para venda das ponteiras!

Recebi uma resposta do SAC da empresa alegando que eu, como consumidora, deveria ter questionado previamente se a micropipeta poderia ou não ser utilizada com ponteiras paralelas. Essa justificativa não se sustenta perante o Código de Defesa do Consumidor.

A obrigação de informar as especificações do produto é do fornecedor, não do cliente. Transferir a responsabilidade para o consumidor demonstra falha grave no atendimento e no respeito às normas de consumo.

Diante disso, irei buscar meus direitos juridicamente e nunca mais adquirirei produtos da marca Kasvi. A empresa está perdendo um cliente pela postura de culpar o consumidor, sem apresentar argumentos plausíveis, e também receberá uma avaliação negativa pela má experiência.

Pretendo ainda alertar colegas e conhecidos para que não passem pela mesma frustração que eu tive com este produto. Infelizmente, trata-se de uma empresa que não cumpre o Código de Defesa do Consumidor.