problema recorrente com micro centrígufa
Respondida
Cuiabá - MT
07/11/2023 às 10:18
ID: 175431941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Já enviei e-mail para o SAC da empresa no dia 01/11, porém ainda não obtive retorno.
Dessa forma vou deixar registrado aqui o mesmo e-mail com a mesma reclamação e uma decepção com uma compra realizada com vocês.
Comprei uma centrífuga de micro hematócrito igual a foto abaixo. Olhei agora no site de vocês e vi que esse modelo não está mais disponível para venda.. devem ter parado a fabricação e substituído por outro produto com maior qualidade.
Com 1 ano e 1 mês de uso, minha centrífuga deu problema e parou de funcionar. Como não estava mais na garantia, tivemos que pagar o custo com o conserto, além do custo com o frete, pois o material não é vendido por vocês para fazermos a manutenção aqui em Recife, onde moro e trabalho.
Pois bem, a centrífuga foi enviada para vocês, pagamos o conserto, o frete, a centrífuga voltou, e em menos de 3 meses PAROU DE FUNCIONAR mais uma vez.
Novamente acionei um colega daqui que fez o contato com vocês da outra vez que a centrífuga quebrou, Luis Sotto, e ele encaminhou o equipamento para vocês verificarem o que aconteceu.
Eu estou decepcionada demais com a marca. Nesse ano de *******, minha centrífuga, que foi bem cara por sinal, ficou mais tempo parada, quebrada e/ou em conserto, do que funcionando. Como a gente paga 6mil reais num aparelho de marca conhecida, renomada, e fico sem o aparelho porque ele vive quebrado?
Tenho outra centrífuga de outra marca, muito mais simples, barata, e nunca me deu dor de cabeça como essa centrífuga da kasvi dá.
******* também, que a primeira vez que o equipamento foi encaminhado para vocês, demorou mais de 2 MESES para retornar para Recife.
Infelizmente no final do ano passado, antes de todos esses problemas, comprei uma macro centrífuga da KASVI, acreditando na marca, mas já estou com medo de todos os problemas que ela pode me dar quando sair da garantia.
Segue aqui o número de série da centrífuga para que vocês possam verificar onde está o equipamento:
MODEL K14-24H
SN: 24H20020125
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 13:28
Olá Jéssica,
Em nome da Kasvi, pedimos desculpas pelos transtornos gerados pela falta do equipamento em sua operação.
O modelo adquirido realmente foi descontinuado pelo fabricante, e, por isso, estamos com um novo modelo em nosso portfólio.
Localizamos os chamados relacionados a manutenção de seu equipamento, sendo três registros ocorridos em:
(*******) janeiro/23 quando foi reparada a placa controladora lógica que estava danificada;
(*******) julho/23 quando se verificou falha no motor, que desencadeou falha secundária na placa lógica, que havia sido reparada num primeiro momento. Importante salientar que a causa raiz não foi reincidente.
Ambos os defeitos apresentam ao usuário mesmo sintoma que é o não ligamento do equipamento.
Quanto ao registro de outubro (*******), ainda aguardamos recebimento do equipamento para avaliação da equipe técnica.
Sobre o pagamento do frete e peças, temos registro apenas da cobrança de frete de envio de janeiro. A tratativa de julho foi cortesia, mesmo que fora da garantia de manutenção, que é de 90 dias, e apresentando defeito diferente do primeiro acionamento. E este terceiro envio não será cobrado frete, uma vez que está dentro do prazo de garantia da última manutenção, mas precisamos identificar a causa da falha para nos posicionar tecnicamente.
Quanto a não disponibilidade da peça para conserto in loco, nossa assistência técnica está centralizada em nossa unidade em São José dos Pinhais - PR, e por isso a necessidade de envio, não temos assistências autorizadas fora, mas já temos projetos para expansão, buscando agilidade e retorno mais rápido aos clientes.
Contudo, por hora, devido a esta centralização de atendimento, à distância entre cliente x distribuidor e Kasvi, o transporte do equipamento despende um tempo considerável, podendo chegar a 20 dias em algumas cidades. Além disso, temos o tempo dedicado aos tramites legais que envolvem o distribuidor, no seu caso a Sotto Comercio e Manutenção, como emissão de NF, agendamento do frete, como o distribuidor é o cliente direto da Kasvi precisamos envolvê-lo nestas tratativas.
Saliento que a Kasvi tem buscado melhoria contínua nos processos de atendimento pós-venda, e por isso, os relatos e retornos de vocês a esse atendimento é essencial para direcionar nossas ações e possibilitar uma experiência satisfatória quando da necessidade de nos contatar.
Ficamos a disposição pelos nossos canais
******* ******* ******* opção SAC
******* opção SAC
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