Desrespeito, falha de processo e bloqueio de cliente no WhatsApp ao solicitar orçamento.
Não respondida
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 14:42
ID: 255043891
Entrei em contato telefônico com a empresa para solicitar o orçamento do farol de um veículo para atendimento da nossa frota. Como o atendente não soube identificar o modelo exato por telefone, fui expressamente orientado pelo próprio suporte telefônico da empresa a enviar a foto via WhatsApp para dar continuidade ao orçamento.
Segui a orientação da empresa. Após o envio, fiquei sem resposta e cobrei um retorno. Para minha surpresa, recebi uma mensagem arrogante informando que a prioridade era o balcão e o telefone, e que o canal do WhatsApp servia apenas como 'conforto e conveniência sem obrigação', contrariando totalmente a instrução que recebi no primeiro contato.
Ao questionar a falta de lógica operacional e o tom desrespeitoso com que fui tratado, a resposta da empresa para um cliente que queria apenas comprar uma peça foi o BLOQUEIO imediato no WhatsApp.
É inadmissível que um comércio oriente o cliente a utilizar um canal de atendimento para, em seguida, tratá-lo como um 'favor sem obrigação' e bloquear o consumidor quando questionado. Falta de profissionalismo, de estrutura operacional e de respeito básico com o cliente.