Atraso na Entrega de Peças Katana Pagas em Dezembro de 2025
Respondida
Goiânia - GO
05/02/2026 às 16:36
ID: 239894067
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à compra de peças da Katana, as quais foram devidamente adquiridas e integralmente pagas no mês de dezembro de 2025.
Até a presente data, os produtos não foram entregues, tampouco foi apresentada solução concreta ou previsão clara de envio, apesar das tentativas de contato já realizadas.
Ressalto que o atraso excessivo configura descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC).
Diante disso, solicito providências imediatas, com:
- entrega urgente das peças adquiridas ou
- restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
WALLACE AUTO SERVICE LTDA
*****
Data da compra:19/12/2025
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:44
Prezados,
Informamos que realizamos contato para os devidos esclarecimentos, ocasião em que ficou acordado que ele aguardaria o faturamento e a disponibilização da peça necessária para atendimento.
Esclarecemos que a referida peça já se encontra disponível em nossa concessionária, permanecendo à disposição do cliente para retirada, conforme previamente alinhado.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Katana Nissan