Atraso na entrega do veículo e documentação pendente
Em réplica
Goiânia - GO
18/12/2025 às 09:48
ID: 235190599
Compareci a Katana veículos, na T-1, no dia 29/11/25 e, nesta ocasião, negociei um veículo modelo HR-V 2023/24, pelo valor de 137 mil, pagos da seguinte forma:
R$ 113.559,02 - consórcio BB;
R$ 18.440,98 - Pix;
R$ 5.000,00 - Cartão.
Nesta data, paguei R$ 5.000,00 de sinal e mais R$ 1.490,00 de despachante, valor acima do mercado q resolvi pagar para agilizar a documentação.
No dia 01/12 paguei o valor complementar ao consórcio, R$18.440,98.
Me informaram q a finalização da negociação, com a entrega do veículo, deveria ocorrer em 10 dias, ou seja, dia 10/12/25.
Imaginando q cumpririam o prazo combinado, contratei o seguro para o carro.
Pois bem, o dia 10/12 passou e nada de providenciarem a documentação.
Hj, dia 18/12, continuo esperando e nada de resolverem a situação.
A única informação q recebo é q o documento aguarda assinatura da proprietária da loja, desde o dia 12/12, mas sem solução.
Ou seja, estou pagando seguro sem utilizar o veículo.
E mais, estou de férias e não posso viajar pq, primeiro, não me entregaram o carro, segundo, não sei se qdo me ausentar da cidade entrarão em contato para realizar a transferência.
Resumindo, não indico a empresa para ninguém, não negócio com a KATANA novamente, NUNCA MAIS!
Um total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 14:01
Prezado Wéber,
Lamentamos o desconforto relatado e agradecemos o registro, que nos permite aprimorar nossos processos.
A negociação foi realizada por meio de consórcio externo (Consórcio BB), modalidade que possui prazos próprios e depende do cumprimento de etapas documentais e exigências da instituição financeira, o que impacta diretamente no prazo de conclusão e entrega do veículo.
Assim que tomamos ciência da insatisfação, a gestão da Katana Seminovos passou a acompanhar o caso de forma prioritária, atuando junto às áreas envolvidas para agilização do processo e mantendo o cliente informado sobre a evolução.
A intenção de venda foi assinada em 18/12, e o processo segue atualmente na etapa de quitação junto ao consórcio, necessária para a finalização do faturamento e posterior entrega do veículo.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o atendimento responsável e a melhoria contínua da experiência de nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Katana Seminovos
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 18:36
A justificativa de q a transação está demorando, tanto, para ser concretizada, haja vista q envolve o pagamento por carta de crédito, não condiz com a realidade.
Conforme relato da própria empresa, só na data do dia 18/12/25, ou seja, posterior ao registro desta reclamação, me foi fornecido o documento para q fosse acionada a empresa de consórcio.
Até esta data, não há de se falar em inércia do BB consórcio, pois o problema era justamente o fornecimento, por parte da Katana, da documentação do veículo que permitirá o pgto da carta contemplada.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 17:54
Na verdade o documento foi disponibilizado, para mim, no dia 19/12/25.
Na mesma data fui até minha agência do Banco do Brasil.
Feitos todos os procedimentos necessários o BB consórcios repassou o valor da carta de crédito para a Katana veículos no MESMO DIA.
Reafirmo, toda dificuldade, morosidade e mau atendimento são, exclusivamente, de responsabilidade da revendedora de automoveis.
Após a apresentação do documento o valor foi repassado a Katana em um intervalo de poucas horas.