Desabafo de uma cliente decepcionada com a Nissan e a Katana Goiânia
Em réplica
Goiânia - GO
15/05/2025 às 20:16
ID: 217209179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Nissan Frontier 21/22, com todas as revisões em dia, que apresentou defeito grave logo no dia 28/04/2025, logo após o fim da garantia (08/04/2025) somente 18 dias.
Mesmo sendo um defeito reconhecido como prematuro pela própria concessionária, a Nissan se recusa a assumir a responsabilidade.
Estou indignada com a postura da marca, especialmente em um momento em que investem em novos lançamentos e deixam clientes antigos sem assistência.
Não esperava esse tipo de tratamento de uma empresa que prega qualidade e respeito ao consumidor.
Quero que a Nissan execute o serviço com a 'garantia/atendimento especial' que eles mesmo alegaram que poderiam oferecer.
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Resposta da empresa
17/05/2025 às 08:20
Olá, Grazielle .
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Durante o teste de rodagem, foi identificado um ruído tipo "castanhado" ao acelerar. Iniciamos o diagnóstico substituindo o combustível, trocando o filtro de combustível e realizando o reaprendizado dos injetores. Após um longo teste de rodagem, o ruído retornou com as mesmas características. Com isso, foi constatado que a origem do problema está nos injetores, sendo necessária a substituição das peças.
Considerando que todas as revisões foram realizadas em concessionárias autorizadas e que a senhora é uma cliente assídua e potencial, solicitamos junto à montadora uma cortesia para a substituição dos injetores, como forma de preservar sua satisfação e confiança na marca.
Seguimos à disposição para acompanhar de perto esse atendimento e garantir que a solução ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Katana Nissan
Réplica da empresa
17/05/2025 às 09:47
Conforme informado anteriormente, sua solicitação de cortesia foi encaminhada à Nissan para análise. No entanto, após avaliação, não obtivemos aprovação para a substituição da peça sem custos. Diante disso, a troca poderá ser realizada mediante pagamento por parte do cliente.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o melhor suporte possível para a continuidade do atendimento.
Réplica do consumidor
17/05/2025 às 10:58
Infelizmente, a Nissan e a concessionária Katana continuam tratando o problema como se fosse um favor ao cliente. O defeito apareceu 12 dias úteis após o fim da garantia um problema claramente prematuro para o ano e quilometragem do meu veículo.
Agora, a proposta generosa é que eu arque com R$ 26.*******,00 em peças, enquanto a mão de obra (cerca de R$ 2.*******,00) seria cortesia. Um orçamento total de R$ 29.*******,30 para um veículo recém-saído da garantia! É absurdo os valores e a proposta deles.
Não estou pedindo favor. Exijo responsabilidade com o cliente e coerência com a qualidade que a marca prega. Se a Nissan pretende ser referência em tecnologia (vide lançamento de elétricos), precisa primeiro resolver situações básicas como essa.
Problema NÃO RESOLVIDO.