Nissan Kicks com barulhos na suspensão e caixa de direção, aguardando reparo há 3 meses pela garantia
Respondida
Goiânia - GO
25/03/2026 às 19:44
ID: 244337903
Carro (Nissan Kicks) apresentava barulhos na suspensão e caixa de direção, estes foram se intensificando muito. No começo disseram que era apenas o
amortecedor dianteiro direito e que a garantia cobriria. Já se passaram 3 meses e nada. Hoje além do amortecedor, disseram que esta estragado a caixa de
direção e as balanças da suspensão. Mas isso foi proveniente de do amortecedor ter estragado e a caixa de suspensão com folga. Andando com o tempo
iria estragar o resto das peças da suspensão. Estou querendo que eles arrumam toda a suspensão estragada. Porém só me pedem para aguardar. Já se
passaram quase 3 meses.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:13
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
O veículo Nissan Kicks do cliente passou por diagnóstico inicial há aproximadamente 3 meses, sendo constatada avaria no amortecedor dianteiro. À época, enfrentávamos instabilidades no sistema de integração de pedidos junto à montadora Nissan, o que ocasionou atraso no processamento da solicitação da peça. Informamos que o pedido foi posteriormente refeito na modalidade PVI e segue com acompanhamento junto ao suporte regional para priorização.
Em relação aos demais apontamentos, esclarecemos que:
A caixa de direção será reparada em garantia, juntamente com o amortecedor dianteiro;
Quanto às balanças da suspensão, após análise técnica e suporte da montadora, foi identificado que o desgaste em buchas e pivôs é decorrente do uso natural do veículo, não sendo caracterizado como consequência direta da falha do amortecedor, motivo pelo qual não houve aprovação para cobertura integral em garantia.
Visando a melhor solução e satisfação do cliente, foi estabelecido um acordo para divisão dos custos relacionados à substituição das balanças, o qual foi aceito.
No momento, permanecemos no aguardo da chegada do amortecedor dianteiro para realização do reparo completo do veículo, mantendo o cliente devidamente informado sobre o andamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,