Outlander seminovo com defeitos no motor e ar-condicionado: falta de solução e descaso no pós-venda

Prezada Sra. Leide,

A Katana Seminovos agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação aos pontos mencionados, informamos que, após a comunicação do problema relacionado ao calço do motor, o veículo foi devidamente avaliado, tendo sido identificado o componente com necessidade de substituição. O reparo foi realizado dentro do prazo e condições da garantia, sendo que o tempo de espera esteve vinculado exclusivamente à logística de fornecimento da peça, não havendo omissão ou inércia por parte da loja.

Quanto ao sistema de ar-condicionado, o relato foi registrado no momento em que o veículo foi entregue para o reparo do calço do motor. Contudo, trata-se de um item que exige diagnóstico técnico específico, procedimento que não chegou a ser concluído, uma vez que o veículo foi retirado antes da finalização da análise. Posteriormente, fomos informados de que o reparo foi realizado por terceiros, sem prévia autorização ou avaliação técnica da loja, o que impossibilitou qualquer tentativa de diagnóstico, reparo ou tratativa dentro de nossos processos internos.

Ressaltamos que, conforme política da empresa e práticas técnicas do setor, não é possível realizar reembolso de serviços executados externamente sem análise prévia e tentativa de reparo pela loja, especialmente quando não houve oportunidade de avaliação técnica.

Reforçamos que a Katana Seminovos permanece integralmente à disposição para receber o veículo, realizar a avaliação completa do sistema de ar-condicionado e, se identificado procedimento coberto, efetuar o reparo conforme as condições aplicáveis, com peças adequadas e garantia.

Nosso compromisso é com a transparência, o atendimento responsável e a busca pela melhor solução possível dentro dos critérios técnicos e legais.

Atenciosamente,
Katana Seminovos

então o erro é do seu vendedor ele pediu pra levar o carro na segunda feira cedo, ele disse que trocaria o calço do motor e levaria o carro pra avaliação, mas na terça após as 10 da manhã ele me informou que estava terminando de trocar o calço do motor e que não tinha levado o carro pra avaliar o ar condicionado, mas mesmo assim ele alegou que o problema do meu ar era porque eu troquei a multimídia, por isso quando peguei o carro levei ele pra ser avaliado e foi constatado que era os rolamento que estava quebrado, como era véspera de feriado e eu ia viajar assim como informei pro vendedor resolvi trocar os rolamento só pra viajar.