Veículo com Vício Oculto e Problemas Estruturais Comprado na Auto Avaliar
Respondida
Anápolis - GO
26/03/2026 às 12:56
ID: 244400597
Título: Veículo com vício oculto e problemas estruturais anunciado como Showroom
Realizei a compra de um veículo anunciado na plataforma Auto Avaliar, classificado como sendo de showroom e com laudo aprovado em 100% pela empresa de vistoria (3 visão).
A decisão de compra foi baseada na confiança dessas informações.
Após a aquisição, foram identificados diversos problemas que não foram informados no anúncio nem constavam no laudo apresentado, caracterizando divergência clara entre o estado real do veículo e o que foi ofertado.
Buscando confirmar a real condição do automóvel, realizei um novo laudo cautelar por empresa independente, no qual o veículo foi reprovado devido à existência de problemas estruturais. Tal constatação evidencia a presença de vício oculto, tornando o veículo impróprio para as condições em que foi anunciado.
Além do valor pago pelo carro, tive prejuízos adicionais, incluindo:
Taxa da Auto Avaliar
Despachante
Transporte do veículo
Lava-jato
Polimento
Vistoria cautelar
Entre outros custos
Já se passaram mais de 30 dias desde a compra, período em que venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:36
Prezado Sr. Lucas Victor dos Santos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processo de aquisição do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que o automóvel foi disponibilizado para venda com laudo cautelar aprovado pela empresa 3 Visão, nossa parceira homologada, atendendo aos critérios técnicos exigidos no momento da negociação. Ressaltamos que todas as informações apresentadas eram válidas e regulares à época da compra, não havendo, até então, qualquer indício de irregularidade estrutural.
Entendemos, no entanto, sua insatisfação diante da divergência identificada posteriormente em laudo realizado por outra empresa. É importante destacar que avaliações cautelares podem apresentar variações metodológicas entre diferentes prestadores, o que pode resultar em conclusões distintas situação que não reflete negligência, mas sim divergência técnica.
Desde o primeiro contato, a Katana atuou de forma imediata e transparente, priorizando a resolução do caso. Após análise interna, foi definida uma solução comercial visando garantir sua satisfação e confiança em nossos serviços.
Dessa forma, ficou acordada a substituição integral do veículo, sendo que o processo já se encontra em andamento na etapa de faturamento. Reforçamos que o senhor está sendo devidamente acompanhado por nossa equipe durante toda a tratativa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, melhoria contínua dos processos e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Katana Seminovos