Atraso na entrega de chinelo comprado na Renner (marketplace) para presente de Natal

Olá, Fábio! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração causados, especialmente por se tratar de um presente de Natal. Entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.

Após verificação em nossos sistemas, não localizamos nenhuma compra vinculada ao CPF informado em nossos registros diretos. No entanto, esclarecemos que, no período mencionado, alguns pedidos realizados por meio do marketplace da Renner precisaram ser cancelados por questões operacionais, e é possível que o seu pedido esteja entre eles.

Quando a compra é realizada via marketplace, todo o controle de status, cancelamento e reembolso é conduzido pela própria plataforma da Renner, inclusive as comunicações exibidas no site e aplicativo. Nesses casos, o cancelamento e o estorno são processados diretamente pela Renner, de acordo com os prazos e regras do meio de pagamento utilizado.

Sobre o período de recesso, informamos que nossos canais ficaram temporariamente indisponíveis, mas o atendimento já foi retomado e permanecemos à disposição da Renner para qualquer tratativa necessária.

Recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com o atendimento da Renner para confirmar o status do pedido e do estorno, pois eles possuem acesso integral às informações da compra e à conclusão do processo.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu contato.

Atenciosamente,
Katarze Calçados

A compra foi da minha namorada, por isso não localizaram o CPF. De qualquer maneira, é ridículo uma empresa oferecer seus produtos em um marketplace sem ter as condições necessárias para efetuar as entregas. Se é assim, então que saiam da plataforma para não enganarem outros clientes.