Não entrega dos itens e falta de estorno após 3 meses
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
28/06/2025 às 12:01
ID: 220768895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja não entrega os itens e não foi estornada a compra, 3 meses pagando por produtos que não recebi.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 08:12
Olá, Simone!
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 12/05 e, dentro do prazo previsto, o pedido foi postado e enviado normalmente. No entanto, o pacote acabou retornando para o nosso centro de distribuição na semana passada, possivelmente por alguma falha no processo de entrega.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação nesse período. Nossa equipe já está ciente do retorno e entraremos em contato com você nas próximas horas para confirmar se deseja o reenvio dos produtos ou o estorno do valor pago, conforme sua preferência.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e garantimos que o caso será resolvido com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Katarze