Não possuíam peça para troca do mesmo modelo e não querem seguir com o reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
03/10/2024 às 06:30
ID: 198763299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da katel. Comprei dois sapatos da Capodarte no tamanho 34. Não serviram. Solicitei a troca, especificando no email que queria os mesmos modelos no tamanho 35. Responderam que iriam realizar a troca mas, após a devolução física dos produtos e recepção deles pela empresa, o que fizeram foi liberar crédito no site para novas compras.
Legal, até tinha interesse nos sapatos. Porém, não tinha a opção dos mesmos sapatos, na numeração solicitada (explicitamente no e-mail de solicitação de troca).
Logo em seguida, solicitei o reembolso, o que me foi negado informando que eu perdi o prazo e que tinha pedido a troca e não o reembolso. Exatamente! Eu pedi a troca e não credito.
Claramente sabemos dos direitos envolvidos numa aquisição online no Brasil, e é triste ver que ainda existem pequenos comércios tentando burlar.
Vim sem esperança nenhuma aqui, pois tarde demais entrei aqui e verifiquei a reputação da empresa. Já valide que não respondem.
Estou colocando aqui como comprovação legal de tentativa de resolução.
Pessoal, não comprem na Katel Outfit. Fica aqui o alerta (que já foi dado em outros relatos).
Obrigada.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 11:00
Olá, Cristiane. Tudo bem?
Conforme descrito em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, toda troca é feita através de crédito no site. Reforçamos essa informação desde o primeiro email avisando que a solicitação de troca está sendo aberta.
O prazo para abrir uma solicitação do pedido é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto e após esse prazo não conseguimos abrir novas solicitações. Caso você tivesse sinalizado dentro do prazo que gostaria de alterar para devolução, poderíamos ter feito essa alteração.
Sentimos muito que não tenha tido uma boa experiência, mas tentamos ser o mais claro possível em nossa política do site, descrevendo todas as regras para que todos tenham acesso.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Equipe Katel.
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 11:06
Falta de transparência, não *******ão. Possuem resposta padrão e dão depois de muito tempo. NAO COMPREM!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/11/2024 às 09:43
Olá, Cristiane.
Todas os prazos e regras estão disponíveis em nosso site para que nossos clientes tenham acesso a qualquer momento.
Desde o primeiro contato reforçamos essas informações nos emails com o intuito justamente de manter a transparência e auxiliar no processo.
Todos os contatos via email foram respondidos prontamente com as políticas da loja e a sua ******* e finalizada dentro das regras e prazos fornecidos.
Sentimos muito que não tenha gostado da sua experiência.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Katel.