Tentando fazer uma troca!
Resolvido
Sorocaba - SP
21/03/2025 às 12:33
ID: 212752077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis de presente mas minha sobrinha não gostou do modelo!
Entrei em contato com a loja via WhatsApp, pra saber o procedimento de troca sem sucesso na resposta no dia!
Passei um e-mail pro setor de vendas, pq é a instrução do site, qdo se trata de troca, e até a data de hoje sem resposta!
Passei um WHATSAPP hoje na loja, mensagem visualizada, mas sem resposta até o momento!
Agora não quero mais troca, quero devolver o produto!
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 19:52
Olá, Patricia. Tudo bem?
Em nosso site está descrito que toda solicitação deve ser realizada através do nosso email.
Vimos aqui que a sua solicitação foi enviada no dia 18/03 e conforme sinalizado, também por email, o prazo de resposta é de 3 dias.
A sua solicitação já foi aberta e respondida dentro do prazo informado. O seu código de envio já está disponível e foi enviado no mesmo email cadastrado em nosso site.
Caso deseje mudar a sua solicitação para devolução, basta sinalizar, no email em que está sendo atendida para que o nosso time registre no sistema.
Todas as regras de devoluções e trocas estão disponíveis em nosso site.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Time Katel.
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 18:03
Resolveram o problema com a troca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/04/2025 às 19:26
Ficamos felizes em saber que sua experiência foi positiva.
Estamos sempre trabalhando para atender cada vez melhor nossas clientes.
Agradecemos o contato,
Time Katel.