Comprei X, veio Y
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
06/09/2017 às 11:53
ID: 28661065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm minhas últimas compras na Kathavento, comprei cerca de 50 almofadas porta pipoca, onde muitas não vieram com copos com tampa, diferente do que ofertam, e consequentemente, o que oferto a meus clientes.
Assim que constatei o problema, fiz a reclamação e disseram que enviariam os copos via correios, porém, não o fizeram.
Fiz uma nova compra e pra minha surpresa cometeram o mesmo erro. Enviaram copos sem tampa.
Já se passaram cerca de 10 dias do ocorrido e não recebi os copos para reposição, sendo que meu estoque já está praticamente no final.
O atendimento pós venda da Kathavento deixa muito a desejar.
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Resposta da empresa
06/09/2017 às 12:05
Prezado senhor Fabio,
Recentemente fizemos uma melhoria em nossas almofadas porta pipocas e com isso inserimos os copos com tampas.
Acredito que por termos feiro essa alteração possa ter havido um erro no envio do seu pedido.
Porém, estou acionando nosso departamento comercial para que promova a troca dos copos o quanto antes.
Agradecemos mais uma vez o seu contato.
Abraços,
Diogo Silva
Diretor Executivo
Réplica do consumidor
18/09/2017 às 16:08
Olá Diogo,
O erro se repetiu 2 vezes, mesmo eu tendo feito a reclamação no primeiro pedido.
Hoje meu estoque acabou e não recebi os copos, ou seja, a Kathavento foi totalmente falha nesse sentido.
Réplica da empresa
19/09/2017 às 18:00
Prezado,
Peço desculpas pelo inconveniente causado, pelo que confirmei com o time comercial sua troca foi entregue hoje conforme solicitado.
Prezamos muito pelo bom atendimento e pela parceria com nossos parceiros e estamos abertos a receber qualquer feedback para nossa melhoria.
Caso tenha mais dúvidas, estamos ao dispor.
Time Kathavento
Consideração final do consumidor
05/10/2017 às 11:18
De fato recebi os copos, depois de já nem ter as almofadas em estoque, um mês depois.
Diante N problemas e a péssima vontade e lentidão do setor financeiro da Kathavento, estou em busca de novos fornecedores. O serviço e qualidade da Kathavento decaiu absurdamente de um ano pra cá, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/10/2017 às 14:48
Prezado Fábio,
Esperamos que enfim as resoluções estejam de acordo com a sua expectativa.
Diante disso, agradeço mais uma vez por continuar sendo nosso cliente e caso tenha dúvidas, estou ao dispor.
Abraços
Diogo Silva