Atraso na entrega e montagem inacabada de móveis planejados
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 09:19
ID: 256027987
Descumprimento de contrato, atraso na entrega e montagem inacabada
Contratei a STOGY Móveis Sob Medida (*****) para fabricação, entrega e montagem dos móveis planejados da minha cozinha, dormitório e banheiro.
O Projeto Executivo foi aprovado em 26/05/2025. Conforme previsto no contrato, o prazo de entrega era de 45 dias úteis após a aprovação do projeto.
Antes mesmo do término desse prazo, a empresa me informou que os módulos internos seriam entregues em aproximadamente duas semanas. Com base nessa informação, organizei toda a mudança da minha família para o apartamento, que ocorreu em 16/06/2025.
Em 06/07/2025, a empresa realizou apenas uma entrega parcial dos móveis. Diversas peças estavam faltando e os módulos ficaram espalhados pelos cômodos do apartamento, impossibilitando a conclusão da montagem e a utilização adequada dos ambientes por mais de 1 mês.
Ao mudar para o apartamento, a sala ficou tomada por peças de móveis, sem nenhum cômodo finalizado, sem armários concluídos e sem qualquer previsão concreta para término dos serviços contratados.
Após diversas reclamações e cobranças, a própria empresa reconheceu que faltavam peças e, em 29/07/2025, eles vieram ao meu apartamento para realizar a medição dos itens pendentes. Na ocasião, fui informada de que todas as portas e peças faltantes seriam entregues até o dia 10/08/2025, permitindo a conclusão da montagem.
Entretanto, o prazo novamente não foi cumprido. Em 08/08/2025, entrei em contato para confirmar a entrega prometida e fui informada de que o material estaria pronto para envio apenas em 12/08/2025. Infelizmente, essa tem sido a postura da empresa durante todo o processo: a cada contato é apresentada uma nova data, sem que os compromissos assumidos sejam efetivamente cumpridos.
Até o momento, tenho apenas as partes internas dos móveis e muitas partes faltantes, nenhum cômodo finalizado.
O problema não é apenas o atraso. Em diversas ocasiões foram marcadas entregas de peças e visitas da equipe de montagem que simplesmente não aconteceram. Frequentemente preciso cobrar respostas, insistir por atualizações e solicitar retornos que não são fornecidos espontaneamente pela empresa. A sensação é de total abandono e descaso.
Hoje, o projeto permanece inacabado, sem cronograma confiável e sem uma data definitiva para conclusão. Minha família está vivendo há meses em um apartamento que deveria estar pronto, mas que continua com móveis incompletos, ambientes sem utilização adequada e peças espalhadas pela residência.
Entendo que a situação configura falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta, em desacordo com os artigos 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa apresente imediatamente um cronograma formal para conclusão dos serviços e finalize integralmente a entrega e montagem dos móveis contratados.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, buscando o cumprimento da obrigação contratual e a reparação pelos prejuízos materiais e morais sofridos.
Natiele Pereira de Lima
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