Empresa omite a informação que não seguem a política de garantia incondicional de 7 dias, para solicitar reembolso sem justificativa.

Esta situação já foi analisada e respondida anteriormente pela empresa. Portanto, não procede a alegação de que a cliente esteja sem um retorno formal ou que sua solicitação tenha sido simplesmente ignorada.

O fato de a resposta apresentada anteriormente não ter sido aquela que a cliente esperava não significa ausência de atendimento. A empresa prestou os esclarecimentos cabíveis e manteve seu posicionamento com base nas condições da contratação e na política de reembolso aplicável ao produto.

A política de reembolso de até 30 dias não representa uma garantia incondicional de devolução do valor. Trata-se de uma política condicionada ao cumprimento dos requisitos estabelecidos, os quais foram informados ao consumidor no momento da contratação.

Dessa forma, a presente reclamação não traz um fato novo que altere a análise já realizada. A cliente está, essencialmente, buscando uma nova conclusão para uma solicitação que já foi analisada e respondida pela empresa.

Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos, mas não há fundamento para afirmar que houve omissão de atendimento simplesmente porque a resposta recebida não foi favorável à solicitação apresentada.

É só ver nos prints anexados que vocês irão analisar que não há qualquer retorno da empresa. Ou seja, não responderam até hoje os e-mails.
Vou comentar em todos os post do Instagram sobre essa empresa mal caráter,que lá a divulgação é um mar de rosas. A única forma de quebrar é acabando com as vendas.

Conforme já esclarecido anteriormente, a reclamação foi analisada e recebeu resposta formal da empresa dentro da própria plataforma, com o devido esclarecimento acerca da solicitação apresentada e da política de reembolso aplicável ao produto.

A alegação de que não houve retorno não procede. O fato de a consumidora não concordar com o posicionamento apresentado pela empresa não significa que sua solicitação tenha sido ignorada ou que não tenha recebido resposta.

Quanto à afirmação de que a empresa estaria acabando com as vendas ou que haveria uma forma de quebrar a empresa, trata-se de uma alegação genérica e sem relação com o objeto desta reclamação, não acompanhada de qualquer fato concreto que altere a análise realizada.

Reforçamos, portanto, que a situação já foi devidamente analisada, respondida e esclarecida pela empresa, não havendo neste momento qualquer fato novo apresentado pela consumidora que justifique alteração do posicionamento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos pertinentes à contratação e ao atendimento prestado.