KATHLEEN BUSINESS

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Fortaleza - CE

02/07/2026 às 17:33

ID: 252879501

Realizei a compra de um produto digital no valor de R$ 297,00, divulgado pela influenciadora @kathconce, por meio da plataforma Kiwify. O pagamento foi efetuado via Pix, sendo processado pela Appmax.
Após receber o acesso ao conteúdo, que estava na maior parte bloqueado, e iniciar as aulas, não gostei do produto, a apresentação, a didática e o material. Por esse motivo, decidi exercer meu direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitando o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias após a compra.
No dia seguinte à compra, tentei solicitar o reembolso diretamente pela plataforma da Kiwify, porém o produto sequer aparecia na área destinada às solicitações de reembolso. Diante disso, entrei em contato com a própria infoprodutora, que me enviou um formulário exigindo comprovações, como prints das estratégias realizadas, e informou que eu deveria aguardar até 3 dias para uma resposta.
Entretanto, além dessa exigência não fazer sentido para um pedido de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso deveria ser tratado com agilidade, principalmente por se tratar de um pagamento realizado via Pix.
O prazo informado já passou e, desde então, a infoprodutora simplesmente deixou de responder minhas mensagens no WhatsApp.
Também entrei em contato com a Kiwify, que informou que o pagamento não passou pela plataforma, apesar de eu ter adquirido o produto por meio dela e recebido o acesso em minha conta. Em seguida, procurei a Appmax, responsável pelo processamento do pagamento, mas a única orientação que recebi foi para entrar em contato com a infoprodutora, que simplesmente não responde às minhas mensagens. Ou seja, nenhuma das empresas apresenta uma solução efetiva, e eu continuo sem o reembolso a que tenho direito.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral do valor de R$ 297,00, conforme garante o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal.
Espero que a Appmax e a infoprodutora resolvam essa situação de forma rápida, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.