Encomenda de Enxoval personalizado
Não resolvido
Várzea Paulista - SP
29/05/2023 às 11:09
ID: 165475195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei o enxoval personalizado do meus bebê, com dois meses de antecedência e ao ser enviado na data informada, só foi enviado na outra semana, a casa foi extraviada e perdida. Paguei em 3 parcelas e mesmo santo o tempo de 3 meses e já recebido o valor, não recebi o enxoval, meu bebê está na semana de nascer já com dores de parto, ao cobrar o estorno do valor para comprar as pressas as mesmas peças essenciais que fariam falta para o nascimento, a dona da empresa me diz que iria estornar da mesma forma em que eu paguei, e levaria até três faturas para cair e eu ao insistir para receber em forma de PIX por ser questão de emergência, foi negado e dizendo que teria prejuízo pois tem cobrança de taxa de cartão. Eu fiquei sem o enxoval, passei por estresse e meu filho vai nascer sem tolhas, panos de boca e as demais coisas que foi encomendado e esperado por mais de três meses.
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 11:41
O Pedido da senhora Adrielly foi enviado conforme combinado porém a transportadora latam cargo onde fizemos ambas reclamações e fomos até as lojas tanto no estado de São Paulo quanto no estado de Manaus para saber onde está a mercadoria a mesma não sabe onde a caixa foi parar . Então como não sabíamos o paradeiro da caixa damos a opção a nossa cliente de fazer outro enxoval personalizado para ela no prazo de 1 semana pra envio pelo Sedex onde a mesma avia pedido que não qria extorno e Sim o enxoval .passado uns dias a senhora Adriely desistiu do novo enxoval já estando em produção .quando ela solicitou extorno explicamos que entraríamos em contato com a plataforma que fez a transição solicitando o estorno para resarcimos a devidamente . Desde incio Demos todo suporte necessário dando soluções para nossa cliente de fazer outro enxoval ou estorno
Conforme todas as provas que temos de ajudá-la .
Consideração final do consumidor
29/05/2023 às 11:44
Péssimo atendimento, péssima tratativa para resolução de problemas, empresa não tem empatia com as clientes Mamães, não entende e não resolve os problemas causados por ela mesmo em situação de emergência como a a minha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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