Falta de profissionalismo
Respondida
Manaus - AM
16/05/2023 às 21:55
ID: 164774415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site no dia 06.05.23, no valor de ******* reais. Paguei um valor mais alto do que em outras lojas pois foi o único lugar onde encontrei o vestido que eu queria no tamanho PP. Comprei com o frete grátis (PAC) e perguntei por WhatsApp se poderia pagar o valor da diferença do PAC pelo SEDEX por pix, para que chegasse mais rápido, e a vendedora garantiu que sim. Fiz o pix e aguardei. Nada de chegar, entrei em contato e descobri que havia sido enviado por PAC. Expliquei que tinha urgência em receber a peça e me ofereceram enviar em outro tamanho por sedex. Tentei cancelar a compra, mas foi negada a possibilidade de fazer um pix com o valor que eu gastei para que eu pudesse comprar em outro lugar o tamanho certo e a própria dona disse que eu teria que esperar o estorno do cartão. O que obviamente não seria possível por conta do curto tempo que eu tenho. Aceitei receber em outro tamanho por sedex, mesmo sabendo que ainda teria o gasto com a costureira. Acontece que novamente não honraram o acordo e só me enviaram a outra peça por sedex 3 dias depois. Não ofereceram me reembolsar a diferença que paguei pelo sedex que não foi efetivado. Agora estou sem o vestido e sem o dinheiro pra comprar outro.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 12:23
Boa tarde Rebeca!
Estamos respondendo somente agora, pois, já tentamos inúmeras vezes desde que recebemos a notificação, mas não salvava nossa mensagem. Como você mesma disse efetuou a compra via site com a opção de frete grátis (PAC), porém, enviou mensagem para pagar o Sedex e confirmamos que poderia alterar o tipo de frete, infelizmente, por uma falha nossa, o envio foi feito pela pedido, e a pessoa que emite ainda não tinha recebido a informação do Sedex, pois, enviamos os pedidos muito rápido. Falamos sobre a opção do tamanho P, que era a que tínhamos no estoque, para sanar caso o outro não chegasse a tempo, visto que os envios à sua localidade demoram cerca de 1 mês via Pac. Depois de algumas conversas nos questionou se tinha a possibilidade de suspendermos a entrega e devolver o valor pago, nós confirmamos que sim (conforme toda conversa que deixamos anexa aqui no RA), creio que o que você tenha reclamado foi porque o pagamento foi efetuado no cartão de crédito parcelado, e quando é nessa modalidade, temos que estornar no próprio cartão e você queria que fizéssemos Pix, mas não é possível essa troca. Depois, quando aceitou que enviássemos o tamanho P, nossa conversa foi em uma sexta feira, já postamos no mesmo dia nos correios, e infelizmente houve um problema no sistema geral dos correios nesse dia e todas as postagens do dia, o próprio correio o fez somente na segunda feira, que são os 3 dias que você alega que atrasamos (sexta, sábado e domingo), mas te enviamos, inclusive, o áudio da gerente dos correios explicando sobre o problema. O P chegou para você e disse que ficou largo e aguardaria o PP, e quando o PP chegou nos falou que ficaria com ele, enviamos um ******* para postar o P de volta para nós, você havia pagado R$ 45 pelo Sedex e foi reembolsado, inclusive, te enviamos o comprovante e como pode ver no comprovante de envio dos correios nós pagamos R$ 70 pelo envio, mas arcamos com o mesmo. Sabemos que a situação chateia, mas fizemos de tudo e demos todo o suporte, como sempre o fazemos, acreditamos que acabou dando tudo certo com o vestido e apreciaríamos sua reavaliação quanto ao nosso posicionamento.
Muito obrigada, Deus abençoe e estamos sempre a disposição,
Katia Rosa
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