Bota com Numeração Errada e Atendimento Insatisfatório
Não respondida
Abadia dos Dourados - MG
03/06/2026 às 16:59
ID: 250471113
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido ao tentar solucionar um problema relacionado a uma compra realizada em sua loja antes do rodeio da cidade.
Adquiri uma bota marrom, acreditando estar comprando a numeração 37, conforme informado no momento da venda. Contudo, posteriormente constatei que a bota entregue estava com numeração 35, divergindo da numeração que solicitei e da qual necessito para uso.
Ao comparecer à loja para solicitar a troca do produto, fui surpreendida pela recusa inicial do atendimento e, principalmente, pela forma como fui tratada. Em vez de buscarem solucionar a situação, houve questionamentos que colocaram em dúvida minha palavra e minha boa-fé como consumidora. Foram analisadas imagens das câmeras de segurança para verificar se eu realmente havia realizado a compra e se a numeração da bota correspondia à aquisição efetuada.
Além disso, fui informada de que a loja pretende entrar em contato com todos os clientes que realizaram compras no mesmo dia para investigar o ocorrido, procedimento que considero inadequado e que não resolve o problema apresentado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor responde pelos vícios e falhas na prestação do serviço e na entrega do produto, cabendo à empresa apresentar uma solução adequada ao consumidor. O artigo 6 do CDC garante a proteção dos direitos do consumidor, incluindo o respeito à sua dignidade e a reparação de eventuais danos.
Diante do exposto, solicito que seja realizada a troca do produto pela numeração correta (37) ou, na impossibilidade, a restituição integral do valor pago, dentro de prazo razoável.
Espero uma solução amigável para o caso. Entretanto, caso não haja resolução, reservarei meu direito de registrar reclamação junto ao PROCON e aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor.
Atenciosamente,