Falha no atendimento e falta de transparência em promoção Loja KTX (Shopping Moxuara) Cariacica ES
Não respondida
Cariacica - ES
02/06/2026 às 20:10
ID: 250389591
No dia 31 de maio (domingo), estive na loja KTX do Shopping Moxuara para realizar uma compra.
Durante o atendimento no caixa, a atendente me questionou se eu possuía cadastro na loja e respondi que não, prosseguindo com o pagamento.
Após finalizar a compra e me retirar do caixa, meu esposo notou uma placa informando sobre uma promoção de "compre e concorra" a um iPhone 17 Pro Max.
Ao solicitar o cupom, fui atendida pela mesma funcionária com extrema falta de profissionalismo e deboche.
Ela informou que, por eu não ter feito o cadastro, eu não teria direito a participar da promoção.
Minha indignação não é apenas pela falta do cupom, mas pela postura da profissional.
Em nenhum momento ela explicou que o cadastro era um requisito para participar da promoção vigente.
Como consumidora, sinto que a informação deveria ter sido clara no ato da abordagem.
A pergunta correta e profissional seria: "A senhora gostaria de fazer o cadastro para participar da promoção e concorrer a um iPhone 17 Pro Max?".
A falta de clareza, somada ao deboche da funcionária, torna a experiência de compra extremamente desagradável.
Deixo aqui registrada minha reclamação quanto ao atendimento desta unidade e espero que a gerência tome as providências necessárias para que outros clientes não sejam induzidos ao erro ou tratados com desrespeito.
Os dados da funcionária (ou do operador) que realizou a venda constam no meu comprovante fiscal.
Aguardo um posicionamento da loja.