Mal atendimento e não troca de produto
Não resolvido
Governador Valadares - MG
11/01/2023 às 10:54
ID: 157229135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero reclamar do atendimento da loja da katuxa da rua Israel pinheiro esquina com a Peçanha de Governador Valadares. Fui trocar o produto que comprei e fui muito mal atendida ao questionar o porquê da demora uma vez que fui 7 dias após a compra e me falaram que realizava a troca. Era a gerente que se encontrava no horário de almoço. Gerente muito mal educada ríspida e debochada. Não realizaram a troca, nem se quer pegou no produtor, eu tive que enviar foto. Entrei com uma ação no procon contra a Katuxa e a Klin, pois quero o estorno do dinheiro.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 11:08
Prezada Paola!
Recebemos sua mensagem e estamos entrando em contato com a loja para entender o ocorrido e posteriormente entramos em contato com você!
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Setor de Marketing
Réplica da empresa
11/01/2023 às 11:39
Bom dia, Paola! Tudo bem?
Fizemos uma análise nos nossos arquivos e verificamos que você realmente fez a reclamação no PROCON, porém você não compareceu na audiência agendada. A Reclamação foi aberta em ******* e a audiência de conciliação era para ter acontecido no dia 09/08/*******. Qual motivo você não compareceu? Entendemos que tinha percebido que não tinha o direito pelo produto.
Consideração final do consumidor
09/03/2023 às 14:32
A empresa não respondeu a audiência. Apenas a Klin me ligou e até hoje estou aguardando o envio do produto novo que de acordo com eles ocorreria por vocês
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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