Vendedora e gerente se recusam a trocar tênis infantil

Prezada Jordânia, bom dia!

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido. A situação relatada será apurada com seriedade, pois episódios semelhantes nunca aconteceram.

Ressaltamos que esse não é o padrão de atendimento praticado por nossa loja, que sempre prezou pelo respeito e pela cordialidade com todos os clientes. Inclusive, jamais registramos situação semelhante ou qualquer conduta de desrespeito por parte de nossos colaboradores. Ainda assim, levaremos sua manifestação à equipe para os devidos esclarecimentos e orientações.

Em relação à solicitação de troca do tênis adquirido no dia 03/06/*******, esclarecemos que, embora o produto tenha sido experimentado dentro da loja, nossa política de trocas prevê que o item para troca deve estar em perfeito estado, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus componentes e embalagens originais, como a caixa do calçado. Essa exigência visa garantir que o produto possa ser reintegrado ao estoque e disponibilizado para revenda, conforme os padrões exigidos pelo fabricante.

Entendemos que, no seu caso, o tênis não atendeu às expectativas quanto ao tamanho. Por isso, reforçamos que temos total disposição em resolver a situação de forma amigável. Caso a senhora localize e apresente a embalagem original (caixa), realizaremos a troca do produto sem qualquer impedimento, conforme nossa política interna.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Eu não tenho a caixa porque a vendedora disse que tanto a meia fornecida para loja para experimentar o calçado quanto a meia grossa ia ficar boa no mesmo, sendo assim não ia precisar de troca, então não levei a caixa, confie na possível boa fé da vendedora e da empresa.