Atendimento virtual via WhatsApp demorado e ineficiente para agendamento de exame
Resolvido
São João de Meriti - RJ
29/01/2026 às 17:33
ID: 239234341
PÉSSIMO ATENDIMENTO VIRTUAL VIA WHATSAPP!!
Iniciei o contato em 21/01 e AGORA (29/01 às 17h23min) que marcaram meu exame. Cumpri cada exigência solicitada, de risco cirúrgico ao número de autorização do meu plano e nada. Minha cunhada entrou em contato duas vezes durante esse período. Espero que o atendimento presencial na clínica seja satisfatório.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:29
Olá,
Lamentamos profundamente a demora e a experiência negativa relatada no atendimento via WhatsApp. Sabemos o quanto esse tempo de espera gera frustração, especialmente após o envio de toda a documentação e autorizações solicitadas.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Seu relato é muito importante e já foi encaminhado à coordenação responsável para análise e ajustes nos fluxos de atendimento, inclusive no canal digital, que está passando por melhorias para oferecer mais agilidade e eficiência.
Esperamos que sua experiência presencial seja positiva e condizente com o cuidado e a qualidade que buscamos oferecer em nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Katz Endoimagem
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 13:12
O atendimento via WhatsApp foi péssimo, porém na unidade de Duque de Caxias o atendimento presencial foi muito bom!! Profissionais atenciosos e ótima prestação de serviço. Apenas por isso faria novamente exames na Katz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5