Clínica cancela exames devido a aparelho com defeito, sem remarcação e desrespeito com o cliente.

Prezado Elaine,

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do cancelamento dos exames previamente agendados.

Esclarecemos que a necessidade de suspensão dos atendimentos ocorreu em razão de uma intercorrência técnica no equipamento, situação alheia à nossa vontade e que exige atuação imediata para garantir a segurança e a qualidade dos exames realizados aos pacientes.

Entendemos o transtorno causado, especialmente considerando o tempo de espera pelo agendamento, porém reforçamos que a decisão foi tomada de forma responsável, priorizando a segurança assistencial e o adequado funcionamento dos procedimentos.

Informamos ainda que não houve cancelamento por outros motivos, conforme mencionado em sua manifestação. A suspensão ocorreu exclusivamente em razão da necessidade técnica identificada no equipamento.

Nossa equipe permanece atuando para reorganização da agenda e retomada dos atendimentos o mais breve possível. Assim que houver disponibilidade para reagendamento, os pacientes impactados serão orientados conforme a disponibilidade operacional da unidade.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,