Colonoscopia: Cobrança de R$ 350,00 pelo anestesista não enviada, com demora no atendimento pelo WhatsApp.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 14:13
ID: 251029653
Fiz uma colonoscopia dia 03/06 e ficaram de enviar recibo do anestesista valor R$ 350,00. Não enviaram e estou cobrando desde 05/06 para fins reembolso. Levo horas aguardando atendimento no WhatsApp e gravação informa demanda grande . Katz colonoscopia Barra da Tijuca
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:47
Boa tarde! Verifiquei sua solicitação referente ao recibo do anestesista da colonoscopia realizada em 03/06, no valor de R$ 350,00.
Peço desculpas pela demora no retorno e pelo tempo de espera no atendimento. Vou verificar internamente o andamento da emissão do recibo para que possamos resolver isso o mais rápido possível.
Seu pedido já foi respondido anteriormente ou o documento ainda não foi enviado?
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:21
Fiz reclamação sobre recibo dia 10/06 e a Katz respondeu que iria resolver. Hj dia 12/06 ainda não enviaram recebo
Réplica da empresa
12/06/2026 às 15:42
Prezada Sra. Mirtz,
Verifiquei novamente sua solicitação e já reforçamos o pedido do recibo junto ao setor responsável. O envio será realizado até segunda-feira. Pedimos desculpas pela demora e seguimos acompanhando para que seja resolvido o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:22
A médica anestesista enviou a nota fiscal no mesmo dia do exame, conforme havia informado previamente, pois o sistema estava instável naquele momento e o envio seria realizado pelo WhatsApp pessoal dela.
Como a mensagem foi enviada no mesmo dia e eu cheguei a responder logo em seguida, mas ainda estava sob efeito da anestesia, acabei esquecendo desse contato posteriormente. Além disso, como o número dela não constava na minha lista de contatos, não voltei a notar a mensagem e permaneci aguardando um retorno pelo WhatsApp da Katz ou pelo meu próprio e-mail.
Reconheço que houve um equívoco da minha parte e peço desculpas pelo ocorrido.
Reforço que minha avaliação da doutora anestesista é nota 10, tanto pela atenção quanto pelo profissionalismo demonstrados.
Em relação ao atendimento da clínica, contudo, minha avaliação continua negativa. A dificuldade para entrar em contato é grande e o tempo de resposta é excessivamente demorado, o que acaba prejudicando a experiência do paciente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6