Katz humilhante!

Boa tarde.

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido tão frustrante. Entendemos o desgaste causado pelas dificuldades no agendamento e respeitamos a sua manifestação.

Em relação ao convênio Assim Rio Serv, esclarecemos que a Katz foi descredenciada para atendimento dessa operadora. Por esse motivo, infelizmente não foi possível prosseguir com o agendamento do seu exame.

Sabemos que esse tipo de alteração pode gerar desencontro de informações entre os prestadores e a operadora, especialmente durante o período de transição. Pedimos desculpas se a comunicação não foi clara e se isso contribuiu para o transtorno vivenciado.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e comunicação.

Desejamos que o senhor consiga realizar seu exame o quanto antes e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.

Se já estava descredenciada - pediram foto do meu plano logo no início - por que pediram meu tempo pedindo documentos, fazendo questionário e de repente suspenderam a conversa sem esclarecer o motivo?

Compreendemos o seu questionamento e lamentamos a experiência que o senhor teve.

A solicitação da documentação e das informações iniciais faz parte do procedimento de triagem realizado antes da confirmação do agendamento. Somente após essa etapa é que são validadas todas as condições do atendimento, inclusive a elegibilidade junto ao convênio e a disponibilidade da rede credenciada.

Lamentamos que, no seu caso, a informação sobre o descredenciamento não tenha sido prestada de forma clara e no momento oportuno, o que acabou gerando perda de tempo e frustração. Pedimos desculpas por esse transtorno.

Seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para revisão do fluxo de atendimento, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Att,